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| 家電巨頭呼吁將企業(yè)業(yè)務(wù)重心由賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)向創(chuàng)建用戶資源。圖為海爾集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官張瑞敏，在浙江烏鎮(zhèn)發(fā)表講話。烏鎮(zhèn)以全面覆蓋免費(fèi)Wifi而著名。圖片來源：中國日?qǐng)?bào) |
中國日?qǐng)?bào)網(wǎng)3月1日電 海爾集團(tuán)在1月以54億美元的價(jià)格收購美國通用電氣的家電資產(chǎn)。
張瑞敏領(lǐng)導(dǎo)下的通用電氣家電發(fā)展前景成為一個(gè)謎題。現(xiàn)年67歲的海爾集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官張瑞敏始終以創(chuàng)新的理念引領(lǐng)著海爾，例如建立開放的平臺(tái)打破傳統(tǒng)的企業(yè)結(jié)構(gòu)，這樣員工可以用他們的想法和資源來開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)。在過去的幾十年里，海爾集團(tuán)裁掉了10000名中層管理者，旨在將自己變成創(chuàng)新的孵化器。
張瑞敏非常看重互聯(lián)網(wǎng)，建立了7個(gè)互聯(lián)網(wǎng)智能工廠。
全球各地的用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)直接與制造商溝通自己的喜好，來個(gè)性化制定自己喜愛的電器，例如冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視和熱水器等。
他們也可以見證從生產(chǎn)到裝載再到運(yùn)輸?shù)娜^程。
張瑞敏表示，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該將業(yè)務(wù)重心由賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)向創(chuàng)建用戶資源，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)到用戶的“零距離”。
大約在宣布收購?fù)ㄓ们耙粋€(gè)月，張瑞敏與新華網(wǎng)分享了關(guān)于未來互聯(lián)網(wǎng)的看法，海爾的經(jīng)營策略以及他所期待的外資并購。以下是經(jīng)過編輯的采訪摘錄。
參加本屆互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)，您最大的感受是什么？
最大的感受是，我來了之后看到2000多位來賓，差不多一半是外國人。
這點(diǎn)使我感受到，在工業(yè)革命時(shí)中國落后了，但是這次互聯(lián)網(wǎng)革命，中國抓住了時(shí)機(jī)。
而且照現(xiàn)在的勢(shì)頭，中國很可能成為引領(lǐng)者，這對(duì)我來講是觸動(dòng)最大，也是非常感動(dòng)的。
您最關(guān)注哪一領(lǐng)域的議題？
如果說哪個(gè)領(lǐng)域是我最關(guān)心的，我是搞工業(yè)的，特別是傳統(tǒng)工業(yè)怎么互聯(lián)網(wǎng)化，這是我最關(guān)心的議題。
今天習(xí)近平總書記在大會(huì)開幕式的講話當(dāng)中，您最感興趣的是哪方面？
我個(gè)人感覺，習(xí)主席講話表達(dá)了三層意思：一是共建；二是共治；三是共享。
互聯(lián)互通誰也不能單獨(dú)做起來，所有的問題不能說光怨別人，需要大家共同來治理；最后，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的成果應(yīng)該大家共享，誰也不可能獨(dú)享。所以，習(xí)主席的講話是超越了一個(gè)國家、一個(gè)區(qū)域，站在全球的視角來看問題。
這對(duì)于我們今后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的轉(zhuǎn)型起到指引方向的作用。
海爾現(xiàn)在經(jīng)歷創(chuàng)新，將從制造企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。您能說一下海爾的互聯(lián)網(wǎng)思維是怎樣的？
簡單地說，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)企業(yè)來說就是徹底的顛覆，對(duì)于海爾也是如此。
海爾已經(jīng)將中間管理層大約一萬多人都去掉了，使原來的金字塔式企業(yè)結(jié)構(gòu)變成網(wǎng)絡(luò)化的結(jié)構(gòu)，打破邊際，每一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、每一個(gè)人都可以和全社會(huì)的資源通過互聯(lián)網(wǎng)連接起來。
在我們理想的創(chuàng)業(yè)系統(tǒng)中，企業(yè)將成為一個(gè)孵化器，給員工提供創(chuàng)業(yè)服務(wù)，而管理人員會(huì)成為這個(gè)平臺(tái)的主人，為初始創(chuàng)業(yè)和企業(yè)家提供支持，最終成為微型企業(yè)的股東。
員工轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)客，進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)無邊際發(fā)展。
你曾說過企業(yè)“不觸網(wǎng)就會(huì)死”這樣一個(gè)理念，請(qǐng)問海爾的戰(zhàn)略是什么？
海爾原來是有邊界的，過去做電器，白色家電，例如冰箱、空調(diào)和洗衣機(jī)等。
如果沒有互聯(lián)網(wǎng)，就是不斷提高產(chǎn)量、不斷擴(kuò)大銷售范圍，可以在全球都開設(shè)海爾的工廠。但是，這樣做現(xiàn)在不行。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代每個(gè)人都在創(chuàng)業(yè)，不一定要做電器一做到底，可以拓展到其他領(lǐng)域。
比如海爾現(xiàn)在做智慧烤箱，吸引大批用戶，用戶群繼而聚合在一起探討食品。
下一步就可以發(fā)展食品行業(yè)的上下游產(chǎn)業(yè)，這就產(chǎn)生了融合效應(yīng)。
海爾賣的不是產(chǎn)品，是要得到用戶。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不能輕易給一個(gè)企業(yè)貼上一個(gè)標(biāo)簽，海爾就是做用戶體驗(yàn)的，做用戶需求的。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)應(yīng)該從賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)造用戶資源。
所以，我認(rèn)為傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最大的不同，就在于傳統(tǒng)企業(yè)重顧客，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)重用戶。
顧客是什么呢？顧客是一次性交易的終點(diǎn)，簡單說就是你給我錢，我給你產(chǎn)品，咱倆沒關(guān)系了。
但是用戶是一個(gè)交互的結(jié)點(diǎn)，全程都有他的參與，這是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)最大的不同。
張總，在您看來，未來十年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)是怎么樣的？未來什么產(chǎn)業(yè)最具前景？
我個(gè)人理解，就是怎么樣滿足用戶的個(gè)性化需求。現(xiàn)在全球互聯(lián)網(wǎng)一共有三類平臺(tái)。
第一類是聚合平臺(tái)，如交易平臺(tái)，電商就是交易平臺(tái)，發(fā)展得非常快；第二類是社交平臺(tái)，就像臉譜這類，在上面進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)社交活動(dòng)；第三類是移動(dòng)平臺(tái)，就是像物流這類體系。
但是這三類平臺(tái)都缺少一個(gè)重要元素，就是定制化，即如何滿足用戶的個(gè)性化需求。
所以我認(rèn)為下一個(gè)風(fēng)口一定是定制平臺(tái)的競(jìng)爭。將來定制化應(yīng)該是不依靠實(shí)體店和電商，和用戶徹底零距離。這體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)一個(gè)非常重要的原則——無縫連接。現(xiàn)在大家都朝這個(gè)方向發(fā)展。
另外就是像美國的杰里米·里夫金先生所說的，現(xiàn)在是共享經(jīng)濟(jì)。
由用戶個(gè)性化定制，最后走向共享經(jīng)濟(jì)。我認(rèn)為這可能是未來十年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大方向。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，日本很多老牌傳統(tǒng)家電企業(yè)日漸衰落了，海爾從中得到哪些啟示？
你提出了一個(gè)非常值得思考的問題。日本企業(yè)原來是我們的老師，特別是家電行業(yè)，我們就是以日本為師才起家的。
但現(xiàn)在，日本的企業(yè)如索尼、松下都是長時(shí)間巨額虧損。我認(rèn)為，這其中最主要的原因是他們和用戶之間的距離非常大。
2011年，海爾兼并了日本三洋白電在日本和東南亞國家的業(yè)務(wù)。海爾兼并三洋白電之后，與他們充分溝通，傳遞一個(gè)理念，那就是所有人都要共同為市場(chǎng)負(fù)責(zé)，創(chuàng)造的效益要大家共享。
從這我們可以看出，其實(shí)日本企業(yè)員工非常努力，企業(yè)非常優(yōu)秀，但是他們不具備互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所要求的必要素質(zhì)，那就是三個(gè)字：零距離。
另外，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)流程要做出改變，從原來的串聯(lián)變成并聯(lián)。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的并聯(lián)，就是要求大家聚在一起共同創(chuàng)造用戶需求。
所以，傳統(tǒng)時(shí)代的制造是瀑布式的制造，就像瀑布一樣，跌到最后什么都沒了，而且整個(gè)過程不可逆。但互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的制作要求的是疊代式的，人群聚在一起，不停的改變、提高。這是兩種完全不同的思維。
（編譯：張昕昕 編譯：齊磊）
