記者一行來(lái)到遵義火車(chē)站。王鑫 攝
中國(guó)網(wǎng)貴州10月19日訊 “發(fā)現(xiàn)最美鐵路，川黔線(xiàn)上憶長(zhǎng)征”活動(dòng)正式啟動(dòng)，記者來(lái)到在遵義火車(chē)站看到了發(fā)展了一年之久的“姚妮服務(wù)臺(tái)”。
據(jù)了解，“姚妮服務(wù)臺(tái)”不僅可以通過(guò)電話(huà)來(lái)幫助旅客解決問(wèn)題，今年國(guó)慶，“姚妮服務(wù)臺(tái)”微信公眾號(hào)也正式開(kāi)通了。列車(chē)時(shí)刻表查詢(xún)、代售點(diǎn)查詢(xún)、預(yù)約服務(wù)、投訴建議以及醉美遵義介紹等各種服務(wù)一應(yīng)俱全，實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上線(xiàn)下同時(shí)進(jìn)行，二十四小時(shí)全時(shí)段在線(xiàn)提供幫助的模式。
“姚妮服務(wù)臺(tái)”工作人員在用手語(yǔ)與旅客交流。王鑫 攝
“姚妮服務(wù)臺(tái)”作為遵義車(chē)務(wù)段首個(gè)黨內(nèi)服務(wù)品牌，在2015年10月1日應(yīng)運(yùn)而生，而它的前身，則是2013年以該站優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、售票員姚妮命名打造的“姚妮滿(mǎn)意窗口”。“姚妮服務(wù)臺(tái)”成立后，車(chē)站專(zhuān)門(mén)抽調(diào)了4名責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)、形象氣質(zhì)佳、服務(wù)態(tài)度好的工作人員到服務(wù)臺(tái)崗位，竭力向旅客提供信息咨詢(xún)、重點(diǎn)服務(wù)、行程規(guī)劃、投訴受理、失物招領(lǐng)等全方位服務(wù)。其中，導(dǎo)務(wù)員宋艾參加由騰訊大成網(wǎng)主辦的2015年度“微笑之星”網(wǎng)絡(luò)評(píng)選，獲得了第八名的好成績(jī)，進(jìn)一步傳承了姚妮“用心服務(wù)、用愛(ài)傳承”的服務(wù)理念。成立一年來(lái)，一幕幕溫馨有愛(ài)的畫(huà)面在紅色圣地遵義徐徐呈現(xiàn)。
忙碌中的“姚妮服務(wù)臺(tái)”。王鑫 攝
據(jù)服務(wù)臺(tái)工作人員劉女士介紹，她在這一年的工作經(jīng)歷中學(xué)到了很多，幫助了很多人，即使有時(shí)候如節(jié)假日期間特別的忙和累，但是想到旅客們的難處以及“姚妮服務(wù)臺(tái)”的宗旨，為了保障旅客便捷、安全出行，一切也就都值了。
遵義火車(chē)站。王鑫 攝
如今，“姚妮服務(wù)臺(tái)”已經(jīng)成為遵義車(chē)站客運(yùn)對(duì)外服務(wù)工作中的一面旗幟。節(jié)假日出行高峰期，“姚妮服務(wù)臺(tái)”站每天向南來(lái)北往的旅客宣傳鐵路“要您滿(mǎn)意”的服務(wù)精神和服務(wù)理念，助力鐵路“安全出行、方便出行、溫馨出行”常態(tài)化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，用行動(dòng)傳承長(zhǎng)征精神。（王鑫）
