國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)新聞中心主任助理閆永
2018年10月19日，由太湖世界文化論壇、中國日?qǐng)?bào)社主辦，中國日?qǐng)?bào)網(wǎng)承辦的“太湖世界文化論壇”主題論壇“構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)空間命運(yùn)共同體”在北京舉辦，國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)新聞中心主任助理閆永在論壇上發(fā)言：
剛才，幾位專家和同仁主要從媒體的角度講了跨文化傳播的意見和建議，講的非常好。我想講一下作為企業(yè)、作為政府機(jī)構(gòu)的一些想法。全球化和全媒體的趨勢(shì)下，作為傳播的主體的政府和企業(yè)，如何在眾聲喧嘩中傳遞自己核心價(jià)值觀？如何在眾口鑠金的語境中塑造自己的金字招牌？如何在眾說紛紜中消除溝通中的障礙、消除交流的巴別塔？這給我們帶來了一系列的挑戰(zhàn)。最近，有兩件事對(duì)我挺有啟發(fā)。
第一件事，是上一周我和我們新聞中心同仁訪問歐洲，其中在鹿特丹的時(shí)候，他們港務(wù)局的負(fù)責(zé)人講到了他們港口和中國企業(yè)振華重工和中遠(yuǎn)海運(yùn)合作共贏的故事，引起了我的興趣，而且他們的市長(zhǎng)也經(jīng)常這樣對(duì)外講。后來我問了振華重工和中遠(yuǎn)海運(yùn)，他們告訴我，企業(yè)成為別人口中的傳播對(duì)象也挺好的，品牌就是成為別人口中的“別人家的孩子”。鹿特丹港整個(gè)利益相關(guān)方的溝通做得特別好，上個(gè)月港口日他們還舉辦公眾開放日邀請(qǐng)市民來體驗(yàn)，7月份一個(gè)環(huán)保志愿者鹿特丹港口發(fā)現(xiàn)了三只小海豚，媒體也報(bào)道了這件事，說明港口的水質(zhì)很好。這種企業(yè)合作共贏、人和自然和諧共生的故事，由第三方傳播，非常有可信度。它給我們的啟示就是：讓利益相關(guān)方參與進(jìn)來，成為別人家孩子，這種溝通的障礙就打通了。
第二個(gè)是我們自己的故事，三個(gè)月前，我們嘗試在臉譜（facebook）開設(shè)了賬號(hào)，3個(gè)多月時(shí)間聚集了11萬粉絲，開展了300多次的話題溝通，效果不錯(cuò)。這個(gè)故事告訴我們什么呢？就是在游泳中學(xué)會(huì)游泳、和大家一起游泳，環(huán)球同此涼熱、一起感知春江水暖。大家在一起的時(shí)候，差別就消失了，你就是我，我就是你。
因此，今天我和大家匯報(bào)的主題是以人為本，以受眾為中心，和利益相關(guān)方一起講好中國企業(yè)的故事。
講好中國企業(yè)故事，要以人為本，從戰(zhàn)略層面把握三個(gè)制高點(diǎn)。從輿論的制高點(diǎn)、理論的制高點(diǎn)尤其是道德制高點(diǎn)出發(fā)，贏得人心，贏得信任。
講好中國故事，要以受眾為中心，從受眾層面找好溝通的兩個(gè)入口。一個(gè)是常情，即跨越時(shí)空的親情友情和愛情，“傳其長(zhǎng)情”，實(shí)際上是把美美與共、心心相印的東西怎么傳達(dá)給對(duì)方。二是共情，建立“心靈契約”，我想講的就是你想聽的，從而形成一種精神溝通和信任契約。
講好中國企業(yè)故事，還要和利益相關(guān)方一起，從傳播層面重構(gòu)分層分眾的輿論圈層。針對(duì)不同的利益相關(guān)方，按照內(nèi)生輿論圈、政策輿論圈、國際輿論圈、本地行業(yè)輿論圈、大眾輿論圈等五個(gè)層面開展全媒體的整合分眾傳播，整合不同利益相關(guān)方的需求和資源，統(tǒng)一傳播主題、傳播內(nèi)容、傳播界面，對(duì)不同的利益相關(guān)方進(jìn)行傳播，策略就是到什么山唱什么歌，溝通對(duì)象不同，就要用不同的語言、不同的表達(dá)來進(jìn)行。
講好中國企業(yè)故事，從操作層面我歸納了大概六種傳播方式，即分眾化接觸點(diǎn)傳播，比如利用媒體、展會(huì)、高訪等渠道針對(duì)公眾、客戶、政府、資本市場(chǎng)進(jìn)行分眾傳播；互動(dòng)化新敘事傳播，比如“新四大發(fā)明”就是讓外國留學(xué)生重新定義并進(jìn)行互動(dòng)分享，最后媒體聚焦；一站式技術(shù)流傳播，比如我們2015年做了一個(gè)H5《“一帶一路”中國企業(yè)路線圖》，從陸地、海上、空中、地下、信息、文化等六個(gè)維度來表達(dá)中國企業(yè)和沿線各國共建共享共成長(zhǎng)的故事；本土化國際范傳播，即用國際語言講本土故事，用本地的語言講本地的故事；最后是場(chǎng)景化短視頻傳播，比如“高鐵挑戰(zhàn)八分鐘”等，就是通過特定場(chǎng)景的設(shè)定進(jìn)行視頻化的內(nèi)容傳播。當(dāng)然，還有更多更好的傳播方式，剛才在座的專家和同仁都給我們貢獻(xiàn)了很多好主意，也期待大家在實(shí)踐中創(chuàng)造更多更有效的傳播模式和溝通方式。
