通過省網上辦事大廳，企業和群眾辦事像“網購”一樣方便快捷。近日，福建省經濟信息中心發布的《福建省網上辦事大廳2017年度大數據報告》顯示，2017年，省網上辦事大廳共入駐行政審批和公共服務事項近13萬項，便民服務事項1784項；平臺移動端申請量達7.7萬件，90%以上服務事項可在網上預審或受理；“一趟不用跑”事項累計達2.3萬項,“最多跑一趟”事項累計達9.1萬項；企業和群眾在網上辦件的平均耗時由2015年的20.38天/件下降到4.16天/件。
“福建省網上辦事大廳2015年底開通省市縣（區）整體試運營，按照深化‘放管服’改革的工作部署，我們把建設和運維網上辦事大廳作為貫徹落實‘互聯網+政務服務’戰略的重要抓手，全面推行‘一趟不用跑’‘最多跑一趟’，極大地提升了行政服務效率。”省經濟信息中心相關負責人表示。
★上網服務事項持續增加
截至2017年底，省市縣鄉四級共入駐省網上辦事大廳的行政審批和公共服務事項近13萬項，便民服務事項1784項。其中，最受歡迎的便民服務事項是社保查詢，其次是機動車違法查詢和公共租賃住房申請。
★星級服務水平持續提升
為了規范網上辦事服務，省網上辦事大廳進一步建立健全星級服務標準，將所有進駐事項按照網上辦事便捷程度和事項設置的網上申請方式劃分為5個星級。目前，90%以上服務事項達到三星以上服務標準，可實現網上申請、預審、辦結等功能。截至2017年底，省網上辦事大廳共提供四星服務事項5.08萬件、五星服務事項3.22萬件，四星、五星服務事項總數比2016年末增加55%。
★權責清單制度全面推行
省網上辦事大廳全面推行權責清單制度，進一步明確了網上辦事服務事項的權力來源，實行權責清單動態管理。截至2017年底，省網上辦事大廳發布權責清單、前置審批清單和中介服務清單總計81.77萬條，其中，權責清單發布81.24萬條，前置審批清單發布0.29萬條，中介服務清單發布0.24萬條。
★平臺功能不斷拓展延伸
足不出戶即可反映訴求。2017年12月，省網上辦事大廳與省12345便民服務平臺對接，開通“我要咨詢投訴”服務，讓群眾足不出戶就能反映訴求。僅一個月時間，平臺共收到咨詢投訴439件，涉及318項服務類別，其中群眾咨詢投訴集中的話題有“二級建造師執業注冊”“畢業生報到證補辦”“住房公積金提取”等。
“最后一公里”繳費難問題破解。省網上辦事大廳與省財政非稅收入網上繳費平臺對接，實現了網上辦事大廳入駐服務事項的網上繳費和票據信息查詢等功能。企業和群眾足不出戶即可通過互聯網自助完成繳款。
實現與快遞無縫銜接。省網上辦事大廳與中國郵政EMS客戶訂單服務管理系統實現全面對接，所有進駐事項均可向申請人開通全程無縫銜接的申報材料和辦理結果快遞服務。2017年，全省政務類快遞郵件達1006萬件。其中，證照類寄遞需求最高，占比達53.3％，主要包括二代身份證、護照、駕駛證、工商執照等證件。
★辦事服務效率極大提高
全省所有設區市級網上辦事平臺全面接入省網上辦事大廳賬戶認證體系，實現一個注冊賬戶，全省網上事項通辦。截至2017年底，省網上辦事大廳共辦結業務700多萬件，其中申請人網上申請辦件186萬件。
行政審批和公共服務事項審批時間極大縮短。2017年，全省行政許可、公共服務總辦件521萬余件，平均用時4.16天/件，比2016年和2015年分別縮短3.88天/件、16.22天/件。
線上線下融合發展加快推進。網上服務與實體大廳服務相輔相成的一體化新型政府服務模式逐步形成。
★電子證照應用不斷深化
省網上辦事大廳不斷深化電子證照應用，推進全流程網上辦事。截至目前，3.5萬多項服務事項的6萬多份材料均可通過電子證照庫實現共享。2017年企業和群眾通過網上辦事調用最頻繁證照前五項是營業執照、商品房預售許可證、稅務登記證、職業技能鑒定許可證和普通高中畢業證書。
★移動終端數量快速增長
省網上辦事大廳上線智能手機app，有效拓展網上辦事服務，可為申請人提供集拍照掃描、圖像處理、電子材料合成、網上申報等于一體的掌上辦事服務。2017年，省網上辦事大廳移動端申請量實現數量級增長，由2015年的9170件增長到76683件。
★用戶體驗更加順暢快捷
省網上辦事大廳平臺已全面實現行政審批“一張網”，與9個設區市、平潭綜合實驗區、83個縣（區、市）行政服務中心，以及12個開發區實現互聯互通，預約、咨詢、受理、辦理、查詢、反饋、物流、繳費等服務均可實現線上線下無縫銜接。
省網上辦事大廳有效整合了各級各部門政務服務資源，優化服務流程，形成服務合力，構建了統一架構、多級聯動、規范透明、資源共享、業務協同的網上政務服務體系。2017年，全省省直機關網站訪問量達28.83萬次，其中，省公安廳以7.32萬次高居首位。(本報記者王永珍 戴艷梅)
