平頂山衛(wèi)東區(qū)：接訴即辦 為民解憂

核心提示：5月6日，平頂山市衛(wèi)東區(qū)五一路街道黨工委委員、組織委員趙靜拿出了幾份市12345“民呼必應(yīng)”熱線滿意度為5星的處理工單，訴求問題都是下水道堵塞。

“還有幾個類似問題，也是滿意度為5星的工單。”5月6日，平頂山市衛(wèi)東區(qū)五一路街道黨工委委員、組織委員趙靜拿出了幾份市12345“民呼必應(yīng)”熱線滿意度為5星的處理工單，訴求問題都是下水道堵塞。

兩份工單顯示，居民反映，五一路街道康復(fù)路100號樓3單元1樓下水道堵塞，污水外溢；康復(fù)街社區(qū)一家菜館與樓上住戶共用下水道，菜館排放污水導(dǎo)致下水道堵塞，影響住戶生活。這兩個問題的辦結(jié)人都是康復(fù)街社區(qū)的網(wǎng)格員李許峰，從接件到辦結(jié)，用時不足兩天。

趙靜說，五一路街道“舊、小、散”庭院多，管道等基礎(chǔ)設(shè)施陳舊、下水道堵塞問題較為常見。

康復(fù)路100號樓3單元屬于居民自管庭院，經(jīng)過溝通協(xié)調(diào)，住戶達成一致：排污管道修補和抽污費用由住戶共同分擔，每戶每月5元垃圾清運費。菜館對公用下水管道疏通并定期抽污，排污時做到殘渣和污水分離。在該菜館后廚看到，刷碗池上方放著一個不銹鋼篩板，經(jīng)過篩漏，污水與殘渣分離后排入管道，后廚外的排污管道也已整修。

該菜館負責(zé)人說：“平常有啥事兒反映到社區(qū)，社區(qū)都處理得很好。這次確定是我們的責(zé)任，我們就立即處理了。”

35歲的李許峰做社區(qū)網(wǎng)格員已經(jīng)4年了，負責(zé)4個小區(qū)8棟居民樓。疏通排污管道、清理化糞池、收取垃圾清運費、調(diào)解鄰里糾紛……李許峰都盡心盡力解決。“群眾有啥問題，跑得快點兒、解決得好點兒，時間長了，大家自然就信任你了。”李許峰說，“跑得快點兒、解決得好點兒”也是社區(qū)“民呼必應(yīng)”工作站接訴即辦的要求。

“根據(jù)市12345‘民呼必應(yīng)’熱線工作規(guī)則，五一路街道不斷健全‘民呼必應(yīng)’服務(wù)中心和5個社區(qū)‘民呼必應(yīng)’工作站，整合區(qū)域內(nèi)各類為民服務(wù)資源，對接辦的群眾訴求和主動排查、搜集到的涉及群眾切身利益的有關(guān)問題，能及時解決的都做到了接訴即辦，超職權(quán)范圍的及時上報解決。”趙靜說。

此外，該街道還在轄區(qū)庭院設(shè)立了17個“黨員驛站”，構(gòu)建了“街道—社區(qū)—庭院”三級接訴即辦平臺，并結(jié)合網(wǎng)格微信群，隨時收集并快速響應(yīng)居民訴求，努力為居民辦實事、做好事、解難事，持續(xù)推動“民有所呼，我必有應(yīng)”落地見效。（平頂山市衛(wèi)東區(qū)委宣傳部供稿 毛璽璽 王代諾）