今年以來，貴州銅仁市信訪局始終堅持以人民為中心的發展思想，認真履行“為民解難、為黨分憂”的職責使命，聚焦群眾急難愁盼的問題，緊盯關鍵環節和重點部位，著力在創新矛盾糾紛化解工作機制上想辦法、闖新路、出新招，持續深入推進重復信訪治理、信訪積案化解、初信初訪辦理等重點工作，全力推動解決涉及群眾切身利益問題和久拖未決的歷史遺留問題，為全市社會持續和諧穩定提供了有力支撐和堅強保障。

盯重點，抓實初信初訪辦理控增量。著力規范辦理流程，加強初信初訪全周期管理，壓緊壓實首接首辦責任，鞏固拓展“人民滿意窗口”創建成果，強化“一窗受理、訪調對接、教育疏導、分層協調”等運行機制，制定出臺《銅仁市律師參與化解社會重大矛盾糾紛和信訪突出問題管理考核辦法》，充分發揮律師在法制宣傳教育、引導群眾理性表達訴求、疏導群眾思想情緒方面的重要作用，形成解決矛盾問題的強大合力，切實把問題化解在基層、解決在萌芽。截至11月底，全市信訪總量2084件，初信初訪一次性辦結率達100%，辦結后再次上訪總量125件，辦結后未上訪總量1959件，初次信訪轉重復信訪比例6％，與去年同期相比下降了1.55個百分點。

攻難點，全力化解疑難問題去存量。針對多年來未結的骨頭案、釘子案，采取“自上而下包案督辦、自下而上逐案化解”方式，全面排查梳理出疑難復雜案件188件，制定印發了《2022年市領導帶案下訪督辦和包案化解信訪突出問題責任分解工作方案》，建立了市級領導、市直部門、區（縣）政府屬地化解“三張責任清單”，由市委、市政府領導包案化解和帶案下訪督辦，實行“一事一方案”“一人一專班”推進化解，并定期調度、及時提示，倒逼包案領導和化解責任單位全力以赴。截至11月底，化解穩定率達100%。

通堵點，狠抓重復信訪治理解民憂。堅持以提升化解率為主抓手、以事心雙解為突破口，久久為功推進重復信訪問題治理。不斷加強統籌調度，堅持日分析、周調度、月通報，通過下發督辦函、工作提示函、現場督導等方式，督促區（縣）黨委政府和相關職能部門認真落實重復信訪治理屬地責任和行業主體責任。通過密集督查和開展“回頭看”，為提升重復信訪專項治理化解進度和質量起到了積極作用，確保化解進度和質量并重，促進案結事了人和。截至目前，重復信訪事項已全部完成化解，化解率為100%。

去痛點，助力“兩拖欠”治理辦實事。“兩拖欠”是近年來我市最為突出的信訪問題，也是影響全市社會和諧穩定的最大隱患，具有涉及群眾較多、金額較大、問題復雜等突出特點。針對這一突出風險隱患，市委市政府果斷決策、精準施策，開展了為期4個月的“兩拖欠”治理專項行動，市信訪局高度重視，主動作為，全力調協，想盡一切辦法、調動一切力量、排除一切困難，多次組織相關區縣、部門和企業召開協調會議，接處群眾反映強烈的“兩拖欠”信訪問題343件，協調到位資金956萬元，有力推動了一批久拖未決的欠薪欠資問題得到實質性解決。

聚熱點，深入群眾排查防風險。聚焦群眾關注的熱點問題和涉及群眾切身利益問題，始終堅持“預防走在化解前，化解走在激化前”，做深做實“入村寨進社區走企業訪群眾”大走訪活動，主動進村入戶，走訪學校企業，收集群眾意見建議，了解群眾急難愁盼，“上門”做好群眾工作，了解群情民意，消除潛在訪情。今年以來，全市信訪系統走訪村寨市信訪系統累計派出走訪人員1886人次走訪群眾9124戶，走訪村寨143個、社區27個、重點企業68家、學校28所，收集問題線索或意見建議161條，已辦結139條，穩定22條，收集對信訪工作的評價期盼55條，排查化解矛盾、風險28個，辦結26個，解決群眾困難29個，并及時進行了交辦和回訪，切實將各種苗頭性、傾向性問題化解在初始、消除在萌芽。

2022年，銅仁市信訪局始終牢記職責使命，忠誠踐行全心全意為人民服務的宗旨，用心用情用力解決人民群眾急難愁盼問題，真正做到把問題化解在了基層、解決在了萌芽，為全市社會大局長期穩定打牢了基礎。（中國日報社貴州記者站）