鐵路“用心”服務(wù) 旅途處處皆風景

1月29日是春運的第四天，從12306的售票情況看，高峰期一秒鐘就能售出一千多張車票。選擇乘坐列車踏上旅程的旅客大約有1185萬人次。北京、上海、重慶、武漢、西安、成都連續(xù)兩天穩(wěn)居出行目的地排行榜的前六名。足以可見老百姓對鐵路運輸充滿著無限美好和期待。

打造溫馨旅途，民眾有著期待。每年的春運承載了我們太多的記憶，它已經(jīng)成為一個特殊符號，成為好多人心中揮之不去的思緒。鐵路作為大眾化交通工具和重大民生工程，是聯(lián)系廣大人民群眾的公共平臺，是傳播社會主義精神文明的重要窗口和廣闊陣地。國鐵集團持續(xù)加強鐵路站車文明環(huán)境建設(shè)，引導旅客文明出行，積極助力全社會文明程度提升。今年春運，全國鐵路預計發(fā)送旅客4.8億人次。春運客流持續(xù)高位運行，更讓廣大百姓有了更多的期許，民眾的旅途定會更加溫馨。

鐵路“用心”服務(wù)，讓旅客出行順心。辛苦了一年的人們，收拾心情踏上回歸路，他們期待一個溫馨而安全的旅途。但今年的春運不一般，僅僅鐵路就要發(fā)送旅客4.8億人次，這已經(jīng)是歷史新高。這么多人的出行，讓鐵路部門面臨著巨大的考驗。我們高興地看到，鐵路部門在春運大考面前做足了功課，讓民眾今年的春運更加順心如意。為了確保廣大旅客走得了、走得好，武漢局集團公司根據(jù)鐵路12306客票預售及候補數(shù)據(jù)，提前研判學生客流趨勢變化，靈活實施“一日一圖”，安排動車組重聯(lián)運行、普速列車加掛車廂，提升運輸能力，最大限度地滿足旅客出行需求。同樣成都局集團公司動車組配屬計劃達452組，管內(nèi)開行動車臨客81對，在新成昆鐵路、達成鐵路開行夜間動車6對。運力充沛，高鐵普速臨齊上陣，應(yīng)走盡走，讓你的旅途有了更多更好的選擇，讓你的出行變得更加簡單，更加溫馨。

你負責溫馨出行，我負責真情相伴。“平安春運，有序春運，溫馨春運”是今年的春運目標。這就要求旅客要走得了，走得好，走得更清爽。鐵路部門也不斷推陳出新，推出更多便民的“新套餐”，讓這個春運更有“新”意。比如中國鐵路成都局集團公司深化“暖手”工程，在成都車站、貴陽車站等15個站段安裝暖水裝置463個。補強候車室免費充電設(shè)備，在現(xiàn)有的145個車站候車室配置292處免費充電設(shè)施的基礎(chǔ)上，再增配免費充電設(shè)備271個，用于滿足旅客使用電源插頭或USB接口對電腦、手機等常用電子產(chǎn)品應(yīng)急充電需要。這只是鐵路便民惠民的一個縮影，鐵路部門還相繼推出新增學生、務(wù)工人員專區(qū)預約購票，優(yōu)化改簽規(guī)則，擴大改簽范圍等舉措，而且組織志愿者為廣大旅客提供服務(wù)，溫暖廣大旅客最后一公里。每一個細節(jié)充滿著溫馨愜意，不斷增強民眾的幸福感獲得感。鐵路推出的服務(wù)舉措就是要讓鐵路發(fā)展紅利的陽光灑向每一名旅客。

讓人民群眾過上美好幸福生活就是鐵路人的奮斗目標。春運只是一個美好的開端，它拉開了春天的序幕。春運，不變的是旅客乘車回家，變化的是鐵路每年提升的服務(wù)質(zhì)量。鐵路部門的初心就是為了讓旅客體驗到坐上火車的幸福和溫馨。我們有理由相信，有了鐵路部門精心準備，廣大旅客出行的幸福感、獲得感必然會倍增，廣大旅客出行必然會有一個平安、溫馨、有序的春運。（文\周舉）