今年以來,蘄春縣煙草專賣局(營銷部)(以下簡稱:蘄春煙草)堅持以“黨旗紅”引領“志愿紅”,組建 “黨員志愿服務隊”,將志愿服務與“困難零售戶幫扶”實踐活動緊密結合,積極踐行為民服務宗旨,組織志愿服務隊員深入基層一線,深入客戶店內,從點滴小事做起,用心用情用力為群眾排憂解難,將黨建工作成果轉化為為民服務的不竭動力,不斷提升群眾的獲得感、幸福感。

圖為:縣局志愿者走訪慰問困難零售戶

精準施策,分類管理突出“細”

困難零售戶的生活時刻牽掛著煙草職工的心。為切實開展好困難零售戶幫扶工作,蘄春煙草積極組織各基層所部開展困難零售戶調查摸排工作,全面梳理收集困難零售戶致貧原因、家庭基本情況、經營狀況等信息,建立困難零售客戶檔案,做到一戶一檔、分類細化、精準識別,確保全面掌握困難零售戶信息。同時,根據(jù)困難零售客戶的實際情況,制定精準幫扶措施,定期對幫扶效果進行總結、分析和評價。

將困難零售客戶實行分類,采取“分類管理、一戶一策”的幫扶措施實現(xiàn)對困難零售戶的幫扶,對店面形象不佳、商品陳列雜亂的零售戶采取提升店面形象為主,對缺乏經營信心的零售戶采取入戶交談、心理疏導,提振經營信心為主,對經營效果不佳的零售戶采取經營指導為主,幫助零售客戶提升經營能力和盈利水平,做到不讓一個客戶掉隊,讓他們共享煙草行業(yè)改革發(fā)展成果。

圖為:客戶經理對困難零售戶進行經營指導及政策宣傳

精準幫扶,提升能力突出“實”

蘄春煙草結合困難零售戶的實際情況,實行精準幫扶,堅持“授人以魚”與“授人以漁”相結合,按照“一戶一檔”“一戶一策”的要求,采取增加拜訪頻次,加強經營指導、優(yōu)化營銷服務、定期組織培訓等多項幫扶措施加強困難客戶幫扶,切實提升困難零售戶的經營能力和盈利水平。

“煙草公司的客戶經理和青年志愿者經常來我店里詢問我經營狀況,為我做心理疏導,幫我整理貨架、維護商品陳列、打掃衛(wèi)生,教我如何合理訂購卷煙,并幫助我拓寬糧油農副產品的銷售渠道,我十分感謝煙草公司的幫助。”蘄春縣漕河鎮(zhèn)困難零售戶劉琳麗對煙草公司的感激之情溢于言表。

漕河鎮(zhèn)困難零售戶劉琳麗生患重病,一家人的生計全靠劉琳麗開的糧油小店維持生活。“心連心黨員志愿服務隊”定期幫助他維護卷煙陳列、打掃店鋪衛(wèi)生、銷售糧油產品,鼓勵他參與卷煙現(xiàn)代終端建設。在煙草的幫扶下,糧油小店的店堂越來越亮,檔位越來越高,人流越來越大,生意越來越好了,臉上的笑容也越來越多了。

“店里生意怎么樣?煙賣的好不好?有任何困難直接給我們打電話”蘄春煙草黨員志愿服務隊定期對困難零售戶開展走訪慰問,與他們拉家常,鼓勵他們搞好店鋪經營,提振經營信心。

蘄春煙草堅持“扶志”與“扶智”相結合,對困難零售客戶實行黨員掛點幫扶,每個黨員結對幫扶1-2名困難客戶,實行每月一走訪、半年一慰問,為困難客戶提供經營指導、政策宣傳、形象改善、心理疏導等服務,幫助困難客戶解決實際困難。

精準評估,助力創(chuàng)收突出“效”

建立健全困難零售戶長效幫扶機制,優(yōu)化幫扶舉措,定期評估幫扶效果,在幫助困難客戶提升“硬實力”的同時,還注重提升困難客戶的“軟實力”,為他們可持續(xù)經營提供強有力的支撐,促進客戶成長,推動幫扶工作取得實效。

“煙草公司對我的店面升級改造提供了咨詢指導,為我配置了煙柜,安裝了云POS,在他們的指導和幫助下,我把店鋪打造成農網現(xiàn)代終端,我店鋪的利潤提高了不少。”談起煙草公司的幫扶,蘄春縣蘄州鎮(zhèn)困難零售戶李金水深有感觸。

李金水因殘疾導致家庭貧困。蘄春縣局蘄州所部將李金水納入重點幫扶對象,黨員志愿者經常去她店里走訪慰問和幫扶,實施“整改—優(yōu)化—提升”方案,鼓勵她打造農網現(xiàn)代終端。公司免費為她贈送煙草陳列專柜,安裝云POS,她的店鋪形象和卷煙檔位得到了提升。客戶經理手把手教掃碼銷售,向她講授終端建設、經營技巧、品牌培育等知識。她克服文化水平低、電腦操作不熟練等困難,對掃碼銷售逐漸得心應手。在煙草公司的幫扶下,她逐漸將店鋪打造成了農網現(xiàn)代終端,提升了經營能力和盈利水平。

針對困難零售客戶資金周轉困難的實際情況,蘄春煙草爭取金融機構的支持,通過辦理煙商貸、低息貸等形式,解決零售客戶經營資金短缺難題。

幫扶沒有完成時,只有進行時。下一步,蘄春煙草將持續(xù)深化“我為群眾辦實事”實踐活動,突出“黨建+困難幫扶”,積極開展幫扶活動,用心用情用力幫助客戶解難題、促增收,做好脫貧攻堅和鄉(xiāng)村振興的有效銜接,為促進鄉(xiāng)村振興貢獻煙草力量。(潘家晟)