假期客流擁擠、景區(qū)停車(chē)難、吃飯價(jià)格貴……每逢節(jié)假日旅游旺季，熱門(mén)景區(qū)和旅游城市都會(huì)面臨高峰客流量帶來(lái)的壓力。為了讓游客出行更加便利，春節(jié)假期，多地政府和機(jī)關(guān)單位“開(kāi)門(mén)”迎客，面向公眾開(kāi)放停車(chē)場(chǎng)、食堂等空間，實(shí)惠又暖心的服務(wù)獲得了大量點(diǎn)贊。這些創(chuàng)新之舉，為文旅業(yè)服務(wù)升級(jí)提供了新的思考和啟示。

免費(fèi)停車(chē)緩解交通壓力

“本來(lái)還擔(dān)心沒(méi)有位置停車(chē)，沒(méi)想到政府停車(chē)場(chǎng)的工作人員過(guò)來(lái)招呼我們說(shuō)可以停進(jìn)去，而且免費(fèi)！”今年春節(jié)期間，到海南旅游的吳先生在海口租了一輛車(chē)自駕游玩，到騎樓老街附近時(shí)，把車(chē)停到了不遠(yuǎn)處的龍華區(qū)政府辦公區(qū)停車(chē)場(chǎng)。便捷的服務(wù)，讓他不禁感嘆，來(lái)這里游玩既方便又省錢(qián)。

節(jié)假日旅游旺季，各地景區(qū)在迎來(lái)大量客流的同時(shí)，“停車(chē)難”一直是繞不開(kāi)的話題。近幾年，各地推出多項(xiàng)措施緩解節(jié)假日停車(chē)壓力，不少地方政府和機(jī)關(guān)單位免費(fèi)開(kāi)放停車(chē)場(chǎng)，大大方便了駕車(chē)出行的游客。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，今年春節(jié)前夕，就有不少地方發(fā)布了政府機(jī)關(guān)單位免費(fèi)開(kāi)放停車(chē)位的消息，同時(shí)還推出了多項(xiàng)緩解交通壓力的舉措，一些平日收費(fèi)的停車(chē)位也在春節(jié)期間免費(fèi)開(kāi)放。在河南安陽(yáng)，173家公共機(jī)構(gòu)內(nèi)部停車(chē)場(chǎng)免費(fèi)對(duì)外開(kāi)放，提供5581個(gè)停車(chē)位。在江蘇蘇州，機(jī)關(guān)企事業(yè)單位共向市民游客免費(fèi)開(kāi)放347處32666個(gè)停車(chē)位，各開(kāi)放單位還設(shè)立游客休息區(qū)，開(kāi)放衛(wèi)生間，供應(yīng)熱水、應(yīng)急藥品等。四川樂(lè)山增設(shè)8000余個(gè)臨時(shí)車(chē)位，并新增7條公交線路，串聯(lián)主要交通樞紐、景區(qū)消費(fèi)聚集區(qū)等。

“近些年免費(fèi)向市民游客開(kāi)放停車(chē)位的做法起到了示范作用，帶動(dòng)越來(lái)越多的地方進(jìn)行此類(lèi)開(kāi)放，讓更多閑置資源得到有效利用，促進(jìn)了資源共享，盤(pán)活了‘停車(chē)存量’，不僅能有效緩解客流和交通壓力，還更好地方便了人民群眾。”南京大學(xué)城市科學(xué)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)胡小武表示。

機(jī)關(guān)食堂變身“共享餐廳”

“開(kāi)門(mén)”迎客，不僅體現(xiàn)在免費(fèi)開(kāi)放停車(chē)位，而且體現(xiàn)在越來(lái)越多的政府機(jī)關(guān)單位開(kāi)放了“自家”食堂，讓食堂變身為“共享餐廳”。

“看，五菜一湯，只要10元錢(qián)，既實(shí)惠又好吃！”不久前，到安徽省黟縣宏村鎮(zhèn)游玩的李欣冉在朋友圈曬出了當(dāng)?shù)卣程锰峁┑挠慰筒停似凡粌H有葷有素，還具有徽州特色風(fēng)味，“網(wǎng)紅”小吃毛豆腐看上去更是令人垂涎欲滴。

擁有獨(dú)特文化底蘊(yùn)的宏村鎮(zhèn)，一直是很多游客向往的旅游目的地之一。春節(jié)期間免費(fèi)開(kāi)放政府機(jī)關(guān)食堂的“寵客”方式，收獲了大量好評(píng)。“以前去熱門(mén)景區(qū)玩，餐飲花費(fèi)很高，這次能在食堂吃到這么實(shí)惠的特色美食，太給力了！”李欣冉由衷贊嘆道。

早在2024年國(guó)慶假期，浙江衢州、江蘇揚(yáng)州、江西景德鎮(zhèn)等地就因面向游客開(kāi)放政府食堂而“火”了起來(lái)，分量足、有特色的優(yōu)質(zhì)菜品，吸引了一撥撥專(zhuān)程為體驗(yàn)食堂美食奔赴而來(lái)的游客。

“揚(yáng)州在2019年就面向公眾開(kāi)放市政府食堂，經(jīng)過(guò)這幾年的探索，食堂的待客水平更高了。”揚(yáng)州市機(jī)關(guān)生活服務(wù)中心副主任田玉斌介紹，揚(yáng)州政府食堂距瘦西湖風(fēng)景名勝區(qū)僅有2公里，不少游客游覽瘦西湖后選擇就近到政府食堂就餐。

不僅如此，很多地方政府機(jī)關(guān)在向公眾開(kāi)放食堂的同時(shí)，還提供了更多貼心細(xì)致的服務(wù)，如配備志愿服務(wù)人員、提供充電寶、推出導(dǎo)航停車(chē)和信息查詢服務(wù)等，以更好方便市民游客。

“開(kāi)門(mén)”迎客漸成風(fēng)尚

近年來(lái)，越來(lái)越多政府機(jī)關(guān)的停車(chē)場(chǎng)、食堂在春節(jié)、國(guó)慶、清明等節(jié)假日向游客開(kāi)放，“開(kāi)門(mén)”迎客漸成風(fēng)尚，為游客帶去便利的同時(shí)，也為當(dāng)?shù)睾侠斫y(tǒng)籌資源、緩解旅游旺季客流壓力帶來(lái)了新思路。

專(zhuān)家呼吁，不局限于春節(jié)、國(guó)慶等長(zhǎng)假，政府機(jī)關(guān)大院平時(shí)在不影響正常辦公基礎(chǔ)上，也可向社會(huì)開(kāi)放停車(chē)、餐飲等資源，緩解平日停車(chē)難等問(wèn)題，并更好地服務(wù)廣大群眾。

2021年，國(guó)家發(fā)改委等4部門(mén)印發(fā)的《關(guān)于推動(dòng)城市停車(chē)設(shè)施發(fā)展的意見(jiàn)》明確提出，“支持機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位在加強(qiáng)安全管理的前提下，率先向社會(huì)開(kāi)放停車(chē)設(shè)施”。2024年8月，天津市城市管理委發(fā)布的《關(guān)于鼓勵(lì)和引導(dǎo)停車(chē)資源共享利用的指導(dǎo)意見(jiàn)》提出“鼓勵(lì)機(jī)關(guān)、事業(yè)單位向社會(huì)開(kāi)放共享停車(chē)資源”。

為保障旅游旺季的游客體驗(yàn)，各地也積極探索多樣化舉措，如科學(xué)引導(dǎo)分流、推進(jìn)更合理的餐飲定價(jià)等，以提升“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”等各方面服務(wù)水平。

“把空間讓給游客，是地方政府優(yōu)化旅游營(yíng)商環(huán)境、為游客提供更好服務(wù)的暖心做法，體現(xiàn)了地方政府把游客放在首位的態(tài)度和以人民為中心的發(fā)展理念。鼓勵(lì)和提倡這些做法，可以進(jìn)一步優(yōu)化公共資源配置，為游客爭(zhēng)取更大的空間。”南開(kāi)大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院教授馬曉龍認(rèn)為，為有效應(yīng)對(duì)旅游高峰客流量，各地還需要多措并舉提升服務(wù)管理能力，加強(qiáng)實(shí)時(shí)預(yù)警，配備足夠人手，探索推出更多便民舉措，為游客帶來(lái)更美好的體驗(yàn)。