為依法及時化解勞動人事爭議，減輕勞動雙方訴累，2024年4月，貴州省貴陽市人社局、市總工會、市司法局聯合創新成立貴陽市勞動人事爭議調解中心，為當事人提供貫穿“調援裁”全過程、多方式、一站式、綜合性服務，讓群眾維權“少跑路”。

多元調解 “一站式”服務更快捷

“成立調解中心是多部門積極探索多元化解矛盾糾紛的創新舉措，讓糾紛化解在訴訟前。”貴陽市勞動人事爭議仲裁院院長楊柱說，調解中心成立后，堅持以職工群眾需求為導向，通過釋法明理、耐心疏導等方式，為勞動者提供普法、咨詢、調解、法律援助等“一站式”服務。調解中心采取“就地申請、聯動處置、多元調解”模式，將勞動爭議“關口前移”，柔性化解勞動糾紛，實現案結事了。

楊柱介紹，以前遇到需要法律援助、困難職工幫扶問題，當事人要分別到司法局和總工會申請辦理。貴陽市勞動人事爭議調解中心成立后，法律援助工作更加便捷，每周由司法局派駐公益律師到調解中心坐班，現場解決困難群眾申請法律援助難點，對符合法律援助條件的勞動者進行相關材料的初審，推送至法律援助中心，跟進并指派律師為勞動者提供法律援助，做到應援盡援。

如今，貴陽貴安11家仲裁院均成立了勞動人事爭議調解中心，配備40名專職工作人員，并聘請了11名取得律師執業資格證、具備較強專業知識和較高職業素養的兼職調解員，共同參與勞動人事爭議調解工作。

據統計，貴陽貴安調解中心成立以來，共調解案件7856件，調解成功5204件，調解達成金額5165.62萬元。

足不出戶 “云調解”方式更省心

“當初抱著試一試的想法到仲裁委員會提出仲裁，因為對方公司不在貴陽，沒想到會調解成功，足不出戶就將爭議解決了。”當事人張某說。2024年底，張某與北京某科技公司發生合同糾紛，故向貴陽市勞動人事爭議仲裁委員會申請勞動爭議仲裁。由于被申請人在北京，不方便到達現場進行調解或訴訟，調解員采取“云調解”方式，組織雙方當事人線上調解。同時，司法局及時為張某提供法律援助，最終雙方達成調解協議，該公司于1月10日前一次性支付張某1萬元賠償金。

調解中心創新調解方式，以傳統的線下調解為基礎，電話溝通為輔助，創新開展“互聯網＋調解”。調解員會根據案件復雜程度和當事人需求，靈活選擇調解方式。如案件標的較小、爭議明確清晰，則選擇電話溝通；案件標的較大，爭議點相對明確，則選擇“互聯網＋調解”，讓當事人足不出戶就能解決爭議；案件標的大，事實爭議不清晰，當事人分歧大，調解員在征求當事人意見后，組織當事人線下溝通、現場調解。

“下一步，我們將更加關注弱勢群體、關愛困難職工，積極推進‘一函兩書’運用，加強與12351工會職工維權熱線、12348公共法律服務熱線平臺聯動，建立完善調解中心服務職能，不斷提升勞動爭議多元調處能力。同時，大力推廣運用‘互聯網＋調解’創新模式，更加便捷高效維護勞動者合法權益，構建和諧勞動關系，維護社會穩定。”楊柱說。