6月30日，以“痛點共治 共赴美好”為主題的2025年“多彩貴州滿意旅游痛客行”活動在貴陽啟動，旨在全面開展痛點征集與治理，邀請省內(nèi)外廣大游客發(fā)現(xiàn)和提出貴州文化旅游服務存在的痛點、短板和隱憂，提出助力貴州文化和旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見建議。

“旅游是體驗經(jīng)濟，游客的滿意度是衡量旅游發(fā)展的‘金標準’。自2017年開始，立足游客視角，聚焦問題導向，貴州已連續(xù)8年開展多彩貴州滿意旅游痛客行活動，以傾聽和解決游客的投訴、痛點為切入點，以提升游客幸福感、滿意度為出發(fā)點和落腳點。”貴州省文化和旅游廳黨組成員、副廳長李芳在致辭中說，持續(xù)開展痛客行活動，誠邀廣大游客、文旅從業(yè)人員以及社會各界人士積極參與，化身痛客，指出在行業(yè)監(jiān)管、服務水平、安全管理等方面存在的問題和隱患，提出文旅高質(zhì)量發(fā)展意見建議，助力加快建設世界旅游目的地。

近兩年多彩貴州滿意旅游痛客行獲獎代表何映柘、盤登蘋分享了她們參與活動、發(fā)現(xiàn)旅游服務痛點及提出解決方案的經(jīng)歷和見解。何映柘說：“如果您是游客，別讓吐槽止于朋友圈——掃碼上傳痛點，您就是貴州旅游的‘編外質(zhì)檢師’，更是滿意旅游的助力者；如果您是店主，別把差評當作煩惱——轉(zhuǎn)化為建議提交，您就是行業(yè)標準的‘民間制定者’。”盤登蘋則分享了自己在岜沙苗寨的所見所聞，她說：“苗嶺千年文明星火，需要一起守護。請以痛客之筆，記錄那些消逝的鼓點、老去的歌謠。您提出的每處服務的不足，都是守護文化尊嚴的基石。”

“截至目前，已完成整改問題434條（指可銷號整改項），整改完成率達99.15%，游客滿意度顯著提升。”黔東南州文體廣電旅游局黨組成員、副局長謝朝娟在經(jīng)驗分享時說，“我州建立了‘發(fā)現(xiàn)-交辦-整改-反饋-復核’閉環(huán)管理機制，圍繞餐飲服務整治、住宿經(jīng)營整治、交通不暢整治、環(huán)境衛(wèi)生整治、安全生產(chǎn)整治、企業(yè)誠信經(jīng)營六個方面進行責任分解，并對涉旅行業(yè)部門工作進展每月匯總，高位推動整改落實。”

銅仁市梵凈山文旅集團副總經(jīng)理楊昌方從基礎設施、員工素質(zhì)培訓、服務機制創(chuàng)新等方面介紹了景區(qū)的整改服務措施。表示將以此次會議為契機，聚焦短板問題，扎實深入開展2025年痛客行活動。推動更多“痛點”變“通點”，最終成就游客心中的亮點，持續(xù)提升梵凈山美譽度、游客體驗感與滿意度。

“為持續(xù)提升游客滿意度，我們始終秉持“以客為尊，不怠慢每一位游客”的理念，積極實踐，致力于打造更優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的旅游服務。”貴州黃果樹旅游集團股份有限公司黨委委員、副總經(jīng)理、景區(qū)管理公司總經(jīng)理施成平則認為，痛客行不僅是發(fā)現(xiàn)問題的“放大鏡”，更是激活旅游發(fā)展動能的“催化劑”。它促使景區(qū)跳出“自循環(huán)”思維，真正站在游客視角審視發(fā)展、迭代服務，為高質(zhì)量發(fā)展注入持久活力。

貴州省旅行社協(xié)會副會長付帥發(fā)布了《痛客宣言》，將以痛客行動為刃，舉全省文旅系統(tǒng)之力，聯(lián)動交通、市場監(jiān)管、公安、大數(shù)據(jù)等部門，織就“問題發(fā)現(xiàn)—限時響應—協(xié)同處置—效果公示”的全域治理網(wǎng)絡，推進“世界旅游目的地”建設。希望廣大游客以主人之姿、監(jiān)督之責，在“一碼游貴州”平臺痛客專區(qū)、12345熱線、高鐵痛客驛站，留下鞭策貴州前行的金石之聲。

據(jù)悉，此次活動由貴州省文化和旅游廳主辦、貴州日報當代融媒體集團承辦。活動設一、二、三等獎、參與獎四個獎項，獎金為5000元、3000元、1000元、200元，各等次獎項名額不固定，獎金發(fā)完為止。相關獎項將由專家評審會進行公開、公正、公平的陽光評選，經(jīng)公示、專題會研究后再對外公布，按照評選結(jié)果和獎勵等次發(fā)放獎金（含稅）。

活動時間為6月至12月，分為宣傳發(fā)動、曝光整改、總結(jié)獎勵三個階段進行。痛點、意見、建議的征集主要聚焦文化和旅游高質(zhì)量發(fā)展、文化旅游行業(yè)監(jiān)管、文化旅游公共設施、文化旅游企業(yè)服務、文化旅游從業(yè)人員服務、文化旅游安全六個方面。凡是在黔旅游和關心、關注、支持貴州旅游發(fā)展的游客、文旅企業(yè)及人員，均可通過登錄貴州省文化和旅游廳網(wǎng)站、關注“貴州省文化和旅游廳”微信公眾號、關注各地方文旅行政主管部門微信公眾號等渠道參與痛客行活動。

后續(xù)還將舉辦痛客采風活動、專家評審會和頒獎儀式，破解“重資源輕服務、重流量輕體驗”難題，全面總結(jié)提煉可復制、可推廣的做法與經(jīng)驗，形成旅游服務質(zhì)量提升長效機制，實現(xiàn)服務提質(zhì)和治理升級，賦能產(chǎn)業(yè)發(fā)展，鍛造“滿意旅游”金字招牌，以游客滿意度提升來帶動消費增量，真正實現(xiàn)“流量”變“留量”。

（袁生|編輯：中國日報社貴州記者站 楊軍）