近日,有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖稱,在乘坐特惠快車時(shí)遭遇司機(jī)“有償開空調(diào)”的情況。車內(nèi)張貼告示要求“如需空調(diào)掃碼三元,自動開啟”,并聲稱“特惠訂單沒有空調(diào),自愿消費(fèi)”。該網(wǎng)友表示,夏日炎熱,此舉極不合理。
消息傳出,迅速引發(fā)熱議。有支持乘客的,有理解司機(jī)的,還有人劍指平臺,認(rèn)為“傭金抽得太高,不想開空調(diào)的大部分是特惠單”。有司機(jī)就表示,一些特惠快車單,平臺抽成高,司機(jī)到手的錢少,“如果再扣除空調(diào)成本,賺不到什么錢了。”
由此看,空調(diào)問題引發(fā)的司乘矛盾,不單單是司乘之間的矛盾,也涉及另一利益主體——平臺。有網(wǎng)約車平臺明確表示,“如果司機(jī)違規(guī)收費(fèi),乘客有權(quán)利進(jìn)行投訴,平臺在核實(shí)司機(jī)收費(fèi)后,將給予司機(jī)扣除服務(wù)分的處罰,嚴(yán)重的還會封號。”
人民網(wǎng)發(fā)文表示,面對此類問題,除了“簡單粗暴”地封號,還需考慮是否有其他破解之道。乘客、司機(jī)、平臺是利益共同體。保障乘客的合法權(quán)益,乘客才愿意乘坐網(wǎng)約車,否則便會用腳投票;保障司機(jī)的合法權(quán)益,司機(jī)才會從事網(wǎng)約車行業(yè),否則不等平臺處理便會撤離。平臺的合法權(quán)益也需要保障,否則,長期看難以為繼。三方利益都需要保障,關(guān)鍵在如何平衡。
西南交通大學(xué)公共管理學(xué)院副教授王斌指出,治理這一亂象,不能僅僅停留在“司機(jī)找借口、乘客倒苦水”的口舌之爭上,而應(yīng)多方參與、共同發(fā)力。比如,北京市交通委近日啟動的高溫保障機(jī)制,就值得各地借鑒和推廣。他表示,網(wǎng)約車平臺推出的“高溫補(bǔ)貼”不能只是“畫大餅”,更不能設(shè)置過于復(fù)雜的規(guī)則,使司機(jī)難以真正獲得實(shí)惠。他建議,相關(guān)補(bǔ)貼應(yīng)實(shí)現(xiàn)按單實(shí)時(shí)結(jié)算,特別是對“一口價(jià)”“特惠快車”等低價(jià)訂單,應(yīng)給予同等甚至更高的補(bǔ)貼力度,切實(shí)減輕司機(jī)的運(yùn)營負(fù)擔(dān)。
如今,針對此事,輿論場內(nèi)一片熱議,讓民意充分“發(fā)酵”,讓各方觀點(diǎn)都得到呈現(xiàn),這是好事。經(jīng)過協(xié)同治理,平衡好乘客權(quán)益、司機(jī)利益和平臺收益,才能讓“掃碼開空調(diào)”不再是炎炎夏日里的冷笑話,才能更好維護(hù)生命安全。