中國日?qǐng)?bào)7月21日電（記者 馬思）7月21日，中國移動(dòng)召開“民有所呼 我必有應(yīng)——‘三個(gè)一’服務(wù)舉措發(fā)布會(huì)”，面向社會(huì)發(fā)布一套客戶服務(wù)承諾、一個(gè)服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)、一個(gè)大服務(wù)體系，回應(yīng)客戶關(guān)切。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長兼秘書長王振宇表示，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是民生工程，更是民心工程。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)具體實(shí)踐的落實(shí)，需要廣大經(jīng)營者自覺落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第一責(zé)任人責(zé)任，不斷提升商品和服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建更安全、更放心、更滿意的消費(fèi)環(huán)境。此次發(fā)布會(huì)是中國移動(dòng)持續(xù)提供高質(zhì)量通信服務(wù)，全面加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督的創(chuàng)新實(shí)踐。期待中國移動(dòng)發(fā)布的承諾能夠轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，落實(shí)到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)具體實(shí)踐中，切實(shí)提高人民群眾的消費(fèi)意愿、消費(fèi)信心和消費(fèi)滿意度。

中國移動(dòng)董事長楊杰表示，作為網(wǎng)信領(lǐng)域的中央企業(yè)，中國移動(dòng)服務(wù)著超10億的個(gè)人客戶、2.8億多家庭客戶、3400多萬各類市場(chǎng)主體，做好服務(wù)工作意義特殊、責(zé)任重大。一是牢記初心使命，踐行為民服務(wù)。牢記“人民郵電為人民”的初心使命，深化全方位、全過程、全員的“三全”大服務(wù)體系，持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)、觸點(diǎn)、產(chǎn)品“三大質(zhì)量”，增強(qiáng)線上化、智能化、精準(zhǔn)化服務(wù)能力，打造顯性化、便捷化、貼心化服務(wù)感知。二是強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，維護(hù)客戶權(quán)益。站穩(wěn)人民立場(chǎng)，堅(jiān)持把響應(yīng)客戶訴求、維護(hù)客戶權(quán)益放到政治高度來謀劃推進(jìn)，從維護(hù)客戶權(quán)益方面，公開發(fā)布“三個(gè)一”服務(wù)舉措，說到的就要做到，承諾的就要兌現(xiàn)，真正讓客戶感受到安心、放心、省心、舒心。三是推進(jìn)行風(fēng)糾風(fēng)，維護(hù)行業(yè)生態(tài)。持續(xù)加強(qiáng)與監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者組織的溝通協(xié)作，深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作，切實(shí)將客戶訴求轉(zhuǎn)化為改進(jìn)業(yè)務(wù)服務(wù)的重要驅(qū)動(dòng)力，把客戶服務(wù)打造為高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展的核心競爭力。

中國移動(dòng)總經(jīng)理何飚介紹，以“辦人民滿意的服務(wù)企業(yè)，創(chuàng)世界一流的服務(wù)標(biāo)桿”為目標(biāo)，面向社會(huì)發(fā)布一套服務(wù)承諾、一個(gè)服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)、一個(gè)大服務(wù)體系，切實(shí)維護(hù)保障群眾權(quán)益，全面提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。一是推出一套服務(wù)承諾。推出“透明消費(fèi)，明白辦理”“主動(dòng)提醒，放心使用”“套餐變更，限時(shí)辦結(jié)”“業(yè)務(wù)退訂，便捷無憂”“營銷免擾，一鍵舉報(bào)”“線上線下，快捷辦理”“個(gè)人信息，授權(quán)方用”“境外來電，自主屏蔽”“客戶訴求，高效響應(yīng)”“服務(wù)監(jiān)督，平臺(tái)直通”十項(xiàng)服務(wù)承諾，切實(shí)保障客戶權(quán)益。二是開通一個(gè)服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)。打造集團(tuán)公司直管的服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)，對(duì)于在10086未有效解決的服務(wù)訴求，客戶可以通過中國移動(dòng)APP服務(wù)監(jiān)督專區(qū)、10080熱線、服務(wù)監(jiān)督小程序等渠道進(jìn)行反饋。三是構(gòu)建一個(gè)大服務(wù)體系。堅(jiān)持以客戶為中心，深化全方位、全過程、全員“三全服務(wù)”理念，以產(chǎn)品服務(wù)供給側(cè)改革為核心路徑，以數(shù)智化能力為關(guān)鍵保障，加快構(gòu)建“全客戶、全業(yè)務(wù)、全流程、全場(chǎng)景”的數(shù)智服務(wù)卓越體驗(yàn)保障體系，保障客戶全旅程端到端的服務(wù)交互卓越體驗(yàn)，確保客戶需求的敏捷響應(yīng)、快速支撐、精準(zhǔn)交付。