騰訊SSV攜手蘇州姑蘇持續探索社區互助養老新模式

“現在手機上就能預約體檢，太方便了，”近日，蘇州市姑蘇區雙塔街道77歲的居民陳叔叔，在社區志愿者的幫助下，只用了一兩分鐘的時間，就通過手機微信上的“時光家園”小程序，成功預約了雙塔街道橫街社區衛生服務中心的免費體檢服務。

這是面向65歲以上老人免費開展的國家基本公共衛生服務項目。過去，為了引導更多老年居民完成體檢，一個社區衛生服務中心每年需要撥打幾千個電話，和轄區的老年居民們一一確認意向、預約時間。現在，這一切都可以通過小程序便捷完成。而這一改變的背后，是騰訊SSV（可持續社會價值事業部）“時光家園”社區互助養老平臺的全面升級。

8月18日，在蘇州市姑蘇區慶祝第八個“中國醫師節”暨“蘇心醫養數智服務”社區互助養老平臺發布儀式現場，“時光家園”也迎來了全新升級。

2024年底，在蘇州市委社工部、市民政局、市慈善總會支持和指導下，騰訊SSV時光實驗室與姑蘇區人民政府積極落實中央對“一老一小”的關切，共同開展“時光家園”社區互助養老平臺試點項目，以數字技術探索社區養老的創新路徑。

該項目通過“時光家園”微信小程序，搭建起老人與社區志愿者之間的橋梁。??可以在平臺上快捷簡便地發布需求，志愿者進行“?約式”接單響應，通過充分發揮社區互助力量，解決社區居家養?場景中的表達難、匹配難、信任難、激勵難等問題，從而構建“需求觸達-響應匹配-生態激活”的數字閉環，連接本地養?服務、社區?量等多樣化資源，為社區老人編織一張有溫度的養老支持網，并且探索出一條“科技賦能、社區參與、代際互助”的特色數字化養老新路徑，彰顯“科技向善”的力量。

姑蘇區的三元一村社區是典型的老齡化社區。為了做好社區養老工作，社區已經組織開展居民之間的互助志愿服務多年。退休居民周軍燕就是活躍在社區里的居民志愿者。從今年6月開始，周軍燕在“時光家園”小程序上注冊，成為了一名“時光志愿者”。她每天早上都會打開小程序，看一看平臺上是否有新的求助信息。大到陪同就醫，小到代取快遞，只要是自己附近的、能做的，周軍燕都會欣然接單，幫助社區老人們解決一個又一個的生活難題。“時光家園”平臺的出現，讓她隨時隨地都能發現社區老人的求助信息并及時處理，社區志愿服務也因此更精準、便捷、高效。短短兩個月的時間，周軍燕不僅在“時光家園”平臺上接單70余次，還教會了另外五名社區志愿者使用小程序。

在“時光家園”平臺上，像周軍燕這樣的社區志愿者還有許多。也正是因為平臺在社區養老的求助者與志愿者之間建立起了有效連接，半年多以來，“時光家園”項目累計覆蓋了姑蘇區的64個社區，為3萬余名用戶提供社區互助養老服務。

在發布儀式現場，騰訊SSV時光實驗室負責人胡晗翰介紹，“時光家園1.0”平臺聚焦于解決老人最基礎的身邊事，覆蓋社區助餐、健康咨詢、鄰里互助、廣場緊急呼救功能等四大生活場景。此次升級的2.0版本，一方面深化醫養融合，除體檢預約之外，新增“醫護上門”功能，方便老人預約專業醫護人員上門抽血送檢、傷口換藥、壓瘡護理等專業服務；另一方面，在互助廣場引入社區周邊的養老服務提供方和愛心商戶，為老人提供上門理發、就醫上門做菜等更全面的生活服務。

此外，為了方便老人使用，本次“時光家園”升級還新增了“AI助手”功能，老人普遍關心的福利政策、服務信息、社區活動、健康知識等，都可通過語音的形式實現即時問答。

今年以來，“時光家園”社區互助平臺還在雙橋社區等地開展試點，探索社區互助服務“積分制”，通過積分兌換服務等創新模式，實現社區居民之間的“雙向互助”。同時，居民們還可以在“時光家園”發布社區文化娛樂活動，參與者通過小程序一鍵報名，活動信息與照片也可實現云端共享，幫助更多居民擁抱精彩的銀齡時光。截至目前，姑蘇區各社區已經累計在“時光家園”平臺上發布社區活動超過1036場，累計吸引6684名居民參與。

2025年下半年，騰訊SSV還將面向蘇州全市各社區招募“時光主理人”，邀請在非遺傳承、生活技能、健康養生、文化藝術、手工制作、攝影攝像、語言表達等方面有獨特技能或豐富經驗的居民，通過“時光家園”小程序，在社區開展面向老年居民的優質樂齡文化活動。

“面對加速到來的老齡社會，我們將持續深耕社區互助和銀發領域”胡晗翰表示。下一步，時光家園平臺將推廣至蘇州全市，并聯動更多社會組織、愛心商家，共建鄰里和諧的老齡友好社區。我們希望通過數字化技術，讓每位老人都能享受有安全感、獲得感與價值感的樂齡生活。（張宇）