咨詢實時響應、業務遠程輔導、跨域協同辦理——近日，南陽市宛城區稅務局通過征納互動服務新模式，讓納稅人享受到“辦中能問、問中能辦、辦問協同”的全新體驗。
“推送得很及時，不然我們就錯過優惠政策了。”某公司財務負責人指著電子稅務局的“紅利賬單”感嘆道。2025年7月城鎮土地使用稅申報期間，該公司通過電子稅務局推送的“紅利賬單”，發現可享受相關減免政策，在稅務部門輔導下及時完成申報并順利享受優惠。這正是宛城區稅務局以數字化轉型為抓手，依托征納互動平臺推出的智慧服務新模式：通過“精準推送、智能交互、辦問協同、全程互動”的服務方式，推動稅費服務從“辦問分離”向“辦問協同”轉變。
智慧服務上“云端”，辦稅效率大提升
宛城區稅務局積極應用電子稅務局“紅利賬單”查詢功能，方便納稅人、繳費人隨時掌握稅費優惠政策享受情況，以數字賦能讓稅費服務更精細、政策找人更精準。該局構建起“智能咨詢+遠程幫辦+政策直達”的立體化服務網絡，日均處理咨詢500余件，覆蓋申報、發票等高頻業務，真正實現“數據跑路”替代“企業跑腿”。
問辦融合協同，服務體驗全新升級
宛城區稅務局深化征納互動服務，嚴格落實稅費服務“接訴即辦”機制，推動線上咨詢服務從“問辦分離”向“問辦協同”轉變。2025年以來，通過征納互動渠道累計解決復雜問題10160余件，群眾滿意率達100%。針對智能機器人“悅悅”無法解決的個性化問題，納稅人可發起人工服務申請，由征納互動座席人員通過文字、圖片、視頻、同屏共享等方式，在線遠程協助納稅人解決問題。
跨域協作破壁壘，異地辦稅更輕松
聚焦企業跨區域辦稅痛點，宛城區稅務局通過“征納互動平臺+電子稅務局”聯動模式，實現異地報驗登記、稅款預繳等6類業務“一網通辦”，大幅降低企業異地辦稅成本。
三維協同創新，構建智慧服務新生態
宛城區稅務局創新“三維協同”服務模式，升級“跨域辦”集成式服務場景，推動征納互動跨區域協同服務從“能辦”向“好辦”轉變。該模式實現服務全域覆蓋、全鏈支撐、精準響應：截至目前，已開展智能互動3.75萬人次，其中跨省互動189人次，累計解決涉稅涉費問題1.66萬個，真正讓納稅人、繳費人省時、省心又省力。
未來，宛城區稅務局將持續聚焦納稅人、繳費人關切，優化征納互動服務中心建設，圍繞“精準高效、智能便捷”的征納互動服務目標，搭建稅企溝通新橋梁。從“人機協同”智慧服務到“跨域聯動”破除壁壘，從“精準滴灌”政策輔導到“問題清零”全程跟進，宛城區稅務局正讓便民辦稅的“春風”，化作優化營商環境的“細雨”，為市場主體發展注入更多活力。
