在社會治理的版圖中，信訪工作是連接政府與群眾的關鍵紐帶，而法治化則是提升信訪工作效能、保障群眾合法權益的核心路徑。近年來，秀山縣中平鄉積極探索創新，以“雙網格”模式為有力抓手，全面推動信訪工作法治化進程，在化解矛盾糾紛、維護社會穩定方面取得了顯著成效。
線下網格：扎根基層的“矛盾探測器”
線下網格作為信訪工作的前沿陣地，以其精細化、人性化的特點，深入到社會的每一個角落。中平鄉科學合理地將全鄉劃分為6個大網格37個微網格，確保每個網格都能精準覆蓋一定范圍的村民區域，實現管理無死角。每個微網格配備1～2人責任心強的網格員，他們如同“移動探頭”，每日深入村組、企業等場所，穿梭于農村田間地頭，與群眾面對面交流，傾聽群眾的心聲，收集各類信訪問題。
據統計，僅在過去一年，線下網格員通過日常走訪共收集到各類信訪問題線索126條，其中當場成功化解112條，有效避免了問題的升級和惡化，充分展現了線下網格在源頭預防和化解矛盾方面的重要作用。
線上網格：打破時空限制的“民意直通車”
隨著互聯網技術的飛速發展，線上網格應運而生，為信訪工作開辟了全新的渠道。秀山縣中平鄉構建了覆蓋廣泛的線上微網格體系。群眾只需通過手機、電腦等終端設備，即可隨時隨地反映信訪訴求，實現了信訪“零跑腿”。
線上網格打破了村組之間的信息壁壘，實現了數據的快速共享和協同處理。當群眾在平臺上提交信訪事項后，平臺網格員能第一時時間收到群眾訴求。同時，網格員還能通過線上平臺及時與群眾溝通反饋，解答群眾疑問，讓群眾隨時了解信訪事項的辦理情況，增強了群眾對信訪工作的信任度和滿意度。
“雙網格”聯動：打造信訪工作法治化閉環
線下網格與線上網格并非孤立存在，而是相互協作、緊密聯動，形成了一個完整的信訪工作閉環。線下網格員在走訪過程中發現的問題，能及時通過線上平臺進行上報和流轉，確保信息的快速傳遞；線上平臺收集到的信訪訴求，也能迅速分派至線下網格員進行實地核實和處理，實現問題的有效解決。
在中平鄉中平村路燈損壞維修事件中，線上平臺收到群眾反映某路段路燈損壞，影響村民夜間出行安全的問題。平臺第一時間將該問題推送至所屬網格的網格員楊素明。楊素明隨即前往現場進行查看，并將情況反饋給中平鄉政府應急辦管理負責人。管理部門迅速安排維修人員進行維修，僅用了一天時間，就將損壞的路燈全部修復，恢復了該路段的照明。事后，群眾通過線上平臺對處理結果進行了評價，對政府的工作效率和服務態度給予了高度贊揚。
這種線上線下聯動的工作模式，不僅提高了信訪工作的效率和質量，還實現了對信訪事項的全流程監督和管理。通過建立完善的考核評價機制，對各部門和網格員的工作進行量化考核，確保信訪工作依法依規、高效有序開展，真正做到讓群眾滿意。（圖片由蒲仕鋒授權提供）
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