9月10日至14日，2025年中國國際服務貿易交易會在北京首鋼園區舉辦。本屆服貿會以“數智領航，服貿煥新”為主題，展示了全球服務貿易領域的創新成果與發展理念。在本次大會中，甘肅省民航機場集團的“如意甘肅·乘心如意”服務品牌入選第七屆空中絲綢之路國際合作峰會中國服務示范案例，成為甘肅民航發展的一個重要成果。

“如意甘肅·乘心如意”品牌以“真情服務”為核心，整合“如意行、如意游、如意購、如意食、如意宿”五大服務元素，構建起覆蓋航旅全流程的服務體系。蘭州中川國際機場作為西部重要的航空樞紐，通過45分鐘極速中轉服務和便捷的航旅體驗，進一步提升了區域內外交通連接能力。近年來，蘭州中川國際機場的中轉客流量年均增長35%，為甘肅融入全國航空網絡提供了有力支持。

在服務創新方面，甘肅民航推出了一系列細化的服務內容。蘭州機場“小紅幫您”服務班組每年為12萬名特殊旅客提供陪護服務，專注解決老弱病殘旅客的出行需求，曾獲得“全國學雷鋒活動示范點”稱號；“雷鋒安檢”服務則以嚴謹的態度和高效的流程保障旅客安全，獲得諸多行業榮譽。這些服務不僅提升了旅客的出行體驗，也為行業內提供了可供借鑒的實踐案例。

甘肅民航還注重將地域文化融入服務體驗。以敦煌機場的“飛天情”、嘉峪關機場的“星關情”為代表，各地機場通過文化展示、主題服務等方式，為旅客提供具有地方特色的出行體驗。例如，敦煌機場結合“絲路文化”主題，在航站樓內設置特色文化展區，嘉峪關機場則以長城文化為背景，打造了獨特的旅客互動服務。使得無論是候機樓的文化展示，還是旅途中的細節服務，都傳遞著西北大地的溫潤與厚重。

此外，甘肅民航在智慧物流領域也取得了突破。其推出的“貨郵出行·貼心為您”服務承諾，優化了貨運效率，顯著提升了物流企業的滿意度。與此同時，“心心‘箱’印”項目通過信息化升級，將行李差錯率降低至0.012‰，進一步完善了旅客行李服務，減少了出行中的不便。

數據顯示，2024年甘肅民航旅客服務滿意度達到99.41%，航空公司服務滿意度達到99.91%。這些成果表明，通過多年來的努力，甘肅民航的服務能力和效率得到了顯著提升，也為甘肅在“空中絲綢之路”建設中貢獻了自己的力量。

（中國日報 記者 馬靜娜 圖片由受訪對象提供）