近年來，長興縣煙草專賣局始終以“孝老愛親”為底色，錨定“為老年群體辦實事、解難題”的工作導(dǎo)向，將關(guān)愛服務(wù)延伸至老年群眾生活的細微之處。

陣地暖心：打造老年群體的“幸福港灣”

清晨七點的長興，晨霧尚未散盡，林城鎮(zhèn)梓語煙酒店店主王蓉便已忙活起來：燒好熱水、調(diào)試好血壓儀、整理好剛打印的防詐騙宣傳單——這是他作為“香溢紅色驛站”負責(zé)人每日的固定“功課”。沒過多久，服務(wù)點里就陸續(xù)迎來了熟面孔：剛晨練結(jié)束的張福根進來測血壓，買菜路過的李阿英坐下歇腳順便咨詢智能手機使用問題……小小的服務(wù)點，成了周邊老人日常休憩、獲取幫助的“主陣地”。

“我家附近老人多，很多獨居老人連手機繳費都不會，能給他們搭個方便的地方，我心里也踏實?！蓖跞卣f。作為長興煙草首批授牌的“香溢紅色驛站”，梓語煙酒店憑借地理位置優(yōu)越、店主熱心腸的優(yōu)勢，成為老年群體的“心頭好”。

圖為 “香溢紅色驛站”為老人提供免費健康檢測

以“香溢紅色驛站”為核心載體，長興縣局聯(lián)合全縣多名熱心零售客戶，將助老服務(wù)從“日常便民”升級為“節(jié)日特供”：重陽節(jié)期間，集中開展“暖桑榆”專項行動，備好菊花酒、重陽糕，為60歲以上老人免費發(fā)放；邀請社區(qū)醫(yī)生坐診，提供免費量血壓、測血糖、健康咨詢等服務(wù)；組織書法愛好者現(xiàn)場書寫“福壽”字帖，為老人送上節(jié)日祝福。除了節(jié)日關(guān)懷，服務(wù)點還常態(tài)化提供熱水供應(yīng)、手機充電、應(yīng)急藥品取用、代交水電費等便民項目，更專門設(shè)置“智能助老角”，由零售客戶和志愿者輪流值守，手把手教老人使用智能手機掛號、購物、視頻通話，讓“小事有人幫、難題有人解、孤獨有人陪”的服務(wù)承諾落到實處，更在潛移默化中傳遞著“敬老、愛老、助老”的傳統(tǒng)美德。

志愿暖行：織密特殊老人的“關(guān)愛網(wǎng)絡(luò)”

“李奶奶，這是給您買的大米和食用油，重陽節(jié)到了，我們來看看您！”在林城鎮(zhèn)石英村獨居老人李鳳英家中，志愿者一邊幫老人整理房間，一邊耐心叮囑冬季取暖注意事項。今年82歲的李鳳英老人子女常年在外，獨自居住的她行動多有不便，成為了志愿者們重點幫扶的對象。

隨著人口老齡化加劇，獨居、空巢老人的生活照料問題日益凸顯。為讓老年群體安享晚年，長興縣局緊盯“重陽節(jié)”“春節(jié)”“老年節(jié)”等關(guān)鍵節(jié)點，組織志愿服務(wù)隊開展“一對一”結(jié)對幫扶行動，通過“線上+線下”相結(jié)合的方式落實關(guān)愛服務(wù)：線下，定期上門為老人打掃衛(wèi)生、代購生活物資、陪同就醫(yī)取藥，用“面對面”的服務(wù)傳遞溫暖；線上，建立“每日問候”機制，志愿者通過微信視頻、電話等方式與老人聯(lián)系，了解身體狀況和生活需求，及時解決突發(fā)問題。

圖為志愿者為零售戶老人打掃柜臺

不僅如此，志愿服務(wù)隊通過資源共享、活動聯(lián)辦、優(yōu)勢互補，推動助老服務(wù)從“零散式”向“系統(tǒng)化”升級。如今，志愿者們不僅活躍在節(jié)日慰問、結(jié)對幫扶一線，還積極參與老年食堂運營、適老化改造宣傳、老年權(quán)益保障等工作：在社區(qū)食堂幫老人打飯送餐，在居民家中講解適老化改造政策，在廣場上開展老年權(quán)益保護宣傳。

長效暖心：打通助老服務(wù)的“持久通道”

“王大爺，您要是有生活上的困難，或者想?yún)⒓咏】抵v座，直接打這個‘助老服務(wù)熱線’就行，我們隨叫隨到！”這是長興縣局志愿者在走訪老人時，反復(fù)強調(diào)的一句話。

針對老年群體最關(guān)心的健康保障、生活照料、智能適應(yīng)等問題，長興縣局建立了“常態(tài)化回訪機制”：每月抽取一定比例的幫扶老人和服務(wù)點周邊老人，通過上門走訪、電話詢問等方式開展需求調(diào)研，重點了解老人的生活難題、服務(wù)滿意度，及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，確保“老人需求早掌握、服務(wù)措施早落實”。

圖為志愿者在香溢驛站進行公益活動

為進一步提升服務(wù)精準度，長興縣局構(gòu)建了“需求收集-分類處置-跟蹤反饋-服務(wù)優(yōu)化”的閉環(huán)服務(wù)體系：老人有需求，可通過服務(wù)點登記、熱線求助、志愿者走訪等多種渠道反映；簡單需求由志愿者或服務(wù)點即時解決，復(fù)雜需求協(xié)調(diào)聯(lián)盟單位專項處置；服務(wù)完成后，安排專人回訪確認，收集老人對服務(wù)的意見建議，形成“發(fā)現(xiàn)問題-解決問題-優(yōu)化服務(wù)”的良性循環(huán)。

免責(zé)聲明：該文章系我網(wǎng)轉(zhuǎn)載，旨在為讀者提供更多新聞資訊。所涉內(nèi)容不構(gòu)成投資、消費建議，僅供讀者參考。