在寧夏銀川市金鳳區滿城北街街道未來城小區的物業服務中心，前臺工作人員每天都會打開“智慧金鳳”APP，在金鳳區物業企業智慧監管平臺上傳當天的保潔、安保巡查記錄等圖文信息。而在平臺背后的金鳳區智慧城市運營中心大屏幕上，后臺工作人員正對大數據進行動態監測，精準研判潛在問題，推動提前整改。
這正是金鳳區推動物業管理從“被動應對”向“主動預判”、從“單點治理”向“多元共治”轉型的縮影。近年來，金鳳區以物業管理服務水平提升專項行動為契機，依托智慧金鳳社會治理綜合平臺，于2023年10月創新打造物業企業智慧監管平臺，將轄區427個住宅小區和151家物業企業納入監管，構建起“實時監測、動態反饋、精準預警、智能考核”的智慧監管體系。
在金鳳區智慧城市運營中心的電子大屏上，物業管理頁面清晰展示著物業服務、案件情況等模塊。以物業服務模塊為例，各物業企業的收費標準、小區建成年代、業態統計、小區規模、垃圾分類等數據信息清晰完整。平臺基于基礎數據、工作記錄、居民投訴等多源信息，從組織引領力和物業服務能力兩個維度生成企業“健康畫像”，并通過紅黃綠三色排名、動態評分、年終評星定級等方式，形成立體考核體系。
平臺的智慧不僅在于“看到”問題，更在于“推動”解決。基于后臺生成的預警信息和投訴數據，金鳳區物業辦工作人員會即時收到明確的處置指令，隨即開展實地走訪，將數據指令轉化為針對性的現場整改建議，讓監管從圖文反映走向實地督辦。“線上查看”到“線下整改”的閉環，極大地提升了物業人員的工作積極性。
“現在，前臺的工作人員在手機上就可以完成每日工作的匯總上報，省去了以前派專人打印整理資料的不便，更靈活高效。”未來城小區物業公司副經理王婷說。對于噪音擾民、遛狗不拴繩、私搭亂建等物業難以單方面解決的問題，平臺也匯集物業辦、綜合執法、公安、消防、街道、社區等部門，憑借共建共治的協同工作機制推動小區里的問題得到協商解決。
據金鳳區智慧城市運營中心副主任杜柱柱介紹，該智慧監管體系不僅提升了物業管理精細化水平，打造了具有金鳳特色的現代化服務模式，也為監管部門與物業企業提供了精準施策的方向。目前，該平臺已成為自治區物業管理領域唯一獲評的標桿場景，為城市精細化治理與物業行業數字化轉型提供了可復制推廣的“金鳳樣本”。
（中國日報寧夏記者站 編輯：胡冬梅）
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