興業(yè)銀行南昌分行始終秉持“金融為民”初心，將“為民辦實(shí)事”作為核心使命，針對(duì)老年人、殘障人士、軍人軍屬及外籍來(lái)贛人員等群體，推出一系列精準(zhǔn)服務(wù)舉措，以金融力量傳遞城市溫度。

適老服務(wù)更貼心，守護(hù)幸福“夕陽(yáng)紅”

興業(yè)銀行南昌分行從硬件改造和服務(wù)升級(jí)雙向發(fā)力，打造長(zhǎng)者身邊的“溫馨驛站”。通過(guò)對(duì)老舊網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施遷址改造，設(shè)置“特殊取號(hào)”通道、老年人專屬窗口，配備無(wú)障礙設(shè)施、愛(ài)心座椅、老花鏡、血壓儀等便民設(shè)備，讓服務(wù)更有溫度。考慮到老年客戶的操作習(xí)慣，興業(yè)銀行推出手機(jī)銀行“安愉版”，提供大字體、語(yǔ)音輸入和語(yǔ)音播報(bào)等功能；ATM機(jī)同步上線“大字版”存取款界面，助力老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，讓金融服務(wù)“看得清、聽(tīng)得懂、用得好”。

助殘服務(wù)更暖心，打通“最后一公里”

在全面完善無(wú)障礙設(shè)施的基礎(chǔ)上，該行進(jìn)一步配齊盲文服務(wù)卡、便民輪椅、輔助拐杖等專屬設(shè)備。針對(duì)行動(dòng)不便的老年及殘障客戶，建立“應(yīng)上門、盡上門”服務(wù)機(jī)制，將柜臺(tái)延伸至客戶家中，切實(shí)打通金融服務(wù)“最后一公里”，用主動(dòng)關(guān)懷傳遞愛(ài)與力量。

擁軍優(yōu)撫更崇敬，致敬“最可愛(ài)的人”

分行轄內(nèi)23家傳統(tǒng)支行全面開(kāi)通“擁軍優(yōu)撫”優(yōu)先窗口，在顯著位置張貼“軍人、退役軍人優(yōu)先”標(biāo)識(shí)，并同步開(kāi)通綠色通道，提供高效專屬服務(wù)。此外，分行還定期組織業(yè)務(wù)骨干開(kāi)展慰問(wèn)抗戰(zhàn)老兵等活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)詮釋對(duì)“最可愛(ài)的人”的尊崇與關(guān)懷。

優(yōu)化外籍客戶體驗(yàn)，支付服務(wù)更便利

為便利外籍來(lái)贛人員，分行推出三項(xiàng)支付便利舉措：升級(jí)智能機(jī)具和柜面設(shè)備，實(shí)現(xiàn)永居證“一證通行”；拓寬開(kāi)戶渠道，支持線上預(yù)約、移動(dòng)PAD上門辦理；編印《在華支付指南》雙語(yǔ)手冊(cè)，覆蓋開(kāi)戶、現(xiàn)金兌換等高頻場(chǎng)景，掃清語(yǔ)言障礙，助力外籍友人暢行贛鄱。

未來(lái)，興業(yè)銀行南昌分行將繼續(xù)聚焦特殊群體需求，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，以更有溫度、更精準(zhǔn)的金融服務(wù)，為構(gòu)建和諧美好社會(huì)貢獻(xiàn)興業(yè)力量。

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