年末歲尾，消費市場進入黃金周期，零售戶迎來全年經(jīng)營關鍵節(jié)點。為切實破解零售戶年末備貨、經(jīng)營提升、資金周轉等難題，安徽淮南市煙草專賣局（公司）謝八分局（營銷部）緊扣“讓客戶更滿意”核心目標，聚焦終端煥新、數(shù)據(jù)賦能、紓困解難三大維度，開展系列暖心服務行動，用實打實的舉措為零售戶年末經(jīng)營保駕護航，讓客企協(xié)同發(fā)展的暖流在寒冬中持續(xù)。

煥新終端“提顏值” 暖心服務有溫度

“貨架擺得整齊，顧客一眼就能找到想要的商品，還有你們送來的熱水袋，暖身又暖心！”謝家集區(qū)殘疾零售戶李志彬看著煥然一新的店鋪，臉上滿是笑意。

針對部分零售戶店鋪環(huán)境差、陳列雜亂等問題，特別是困難零售戶的實際需求，謝八分局（營銷部）組織營銷團隊化身“店鋪美容師”，開展“暖心煥新”專項服務。

營銷人員逐戶上門，為零售戶設計“主題化+場景化”陳列方案：將暢銷商品置于貨架黃金位置，采用分類陳列提升視覺效果；主動幫忙打掃店鋪衛(wèi)生、清理貨架灰塵、整理非煙商品；指導零售戶用燈籠等節(jié)日裝飾點綴店鋪，營造濃厚節(jié)日消費氛圍。

針對困難零售戶等特殊群體，團隊特意準備了熱水袋等暖心物資，在整理店鋪的同時送去冬日暖意，讓店鋪“顏值”與“溫度”同步提升。

數(shù)據(jù)賦能“明方向” 精準施策促增收

“以前訂貨靠經(jīng)驗，常出現(xiàn)庫存積壓的情況，現(xiàn)在有了‘徽映’店鋪管家這個好幫手，經(jīng)營分析一目了然，進貨心里有底了！”八公山區(qū)零售戶楊善勝一邊操作雙屏機，一邊介紹。

為幫助零售戶擺脫“盲目經(jīng)營”困境，謝八分局（營銷部）深化“數(shù)據(jù)+設備+服務”模式，手把手教會零售戶運用數(shù)字化工具優(yōu)化經(jīng)營，讓“數(shù)據(jù)說話、精準施策”成為年末增收的有力支撐。

營銷團隊定期上門，指導零售戶運用雙屏機掌握銷售、庫存、盈利等數(shù)據(jù)，同步結合轄區(qū)節(jié)日消費趨勢、商圈人流變化，建立“一戶一檔”精準分析臺賬。通過對比不同規(guī)格的動銷速率、盈利水平，精準識別暢銷品、潛力品與滯銷品，為零售戶定制個性化訂貨建議，切實提升元旦備貨精準度，減少資金占用。

靶向幫扶“解民憂” 情系客戶暖年末

“多虧了分局幫忙申請‘煙捷貸’，還提前告知元旦訪銷周期和貨源計劃，這個冬天心里暖洋洋的！”零售戶方良濤感慨道。

針對年末經(jīng)營需求，營銷人員及時告知零售戶元旦期間訪銷周期調(diào)整、重點貨源投放清單及備貨資金規(guī)劃等關鍵信息，針對訂貨高頻問題開展“一對一”答疑，讓零售戶備貨有方向、經(jīng)營無顧慮。針對資金短缺的零售戶，主動聯(lián)動合作銀行，大力推廣“煙捷貸”金融產(chǎn)品，安排專人指導準備申請材料、簡化審批流程，切實緩解年末備貨資金壓力。

面對年末詐騙高發(fā)態(tài)勢，開展“反詐宣傳進店鋪”活動，通過典型案例講解、反詐App安裝指導等方式，提升零售戶防騙意識。此外，組建“一對一”幫扶小組，面向困難零售戶提供便民服務，分享經(jīng)營技巧、宣講行業(yè)政策，幫助零售戶提振信心。

一樁樁實事暖人心，一件件舉措見真情。謝八分局（營銷部）以實際行動踐行“客企同心、協(xié)同發(fā)展”的服務理念，用細致入微的服務為零售戶破解經(jīng)營難題。下一步，分局（營銷部）將不斷優(yōu)化服務流程、創(chuàng)新服務舉措、提升服務質(zhì)效，持續(xù)擦亮“徽映”服務品牌，為淮南煙草高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的動力。

（圖片由張霄授權提供）

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