近日，在“第七屆上海金融科技國際論壇”上，2025年人工智能大模型金融領(lǐng)域創(chuàng)新應用大賽隆重發(fā)布了獲獎名單。該大賽由中國銀聯(lián)國家人工智能應用中試基地、上海金融領(lǐng)域大模型應用訓練中試基地聯(lián)合舉辦，共有103家單位170個項目參與申報，經(jīng)專家評議、評審合議并報監(jiān)管部門確認，最終有102個項目分獲卓越獎、標桿獎和優(yōu)秀獎。其中，金融壹賬通申報的“基于大模型的智能客服機器人”項目，榮獲大賽高價值場景賽道銀保組的優(yōu)秀獎。本次獲獎，是重要行業(yè)組織對金融壹賬通積極探索金融大模型落地應用的認可與肯定。
大模型加持，智能客服助力降本30%
在金融行業(yè)，傳統(tǒng)人工客服成本高、響應慢，智能客服雖能分擔壓力，但受限于小模型理解能力不足、知識維護成本高等問題，難以應對復雜場景。金融壹賬通基于大模型的智能客服機器人，結(jié)合大模型等行業(yè)前沿技術(shù)，從業(yè)務實際痛點、需求出發(fā)，以幫助業(yè)務實現(xiàn)最優(yōu)投產(chǎn)比為目標，升級系統(tǒng)功能，實現(xiàn)機器人問答智能的提升，從而能覆蓋更多更復雜的業(yè)務場景，讓機器人更聰明；同時在運營降本方面圍繞運營工作方法流程，找出痛點升級功能，實打?qū)嵉奶嵝Ы当尽?/p>
該項目基于國內(nèi)某大型綜合金融集團的落地實踐經(jīng)驗，目前已服務數(shù)十家大中小金融機構(gòu)，覆蓋銀行、保險、證券等一百多個核心業(yè)務場景，智能客服月均處理會話千萬次，平均應答準確率在96%以上，客戶問題解決率超90%。在線機器人服務占比達72%，大多數(shù)情況下來咨詢的用戶都無需再進入人工客服，基本1秒之內(nèi)便可得到想要的答案，大大減少了等待時間，為所服務的金融機構(gòu)有效降低成本30%。
積極探索“AI in ALL”
大模型賦能智能客服升級，只是金融壹賬通探索大模型在金融場景落地的一個典型案例。金融壹賬通依托平安集團“AI in ALL”戰(zhàn)略，不斷深化人工智能在金融場景的創(chuàng)新及成果積累，持續(xù)賦能金融行業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。
目前，金融壹賬通結(jié)合自身在人工智能與知識工程領(lǐng)域的深厚積累，已經(jīng)形成了“大模型+知識庫”在金融行業(yè)的融合路徑與建設方法，在知識管理、智能問答與業(yè)務運營等方面已取得不少創(chuàng)新應用成果。通過大模型與知識庫的有機結(jié)合，一方面解決了大模型在金融機構(gòu)落地過程中面對的精準性、時效性、可回溯等問題，另一方面突破了傳統(tǒng)知識庫在知識覆蓋、檢索精度與更新效率等方面的瓶頸，形成了可復制、可擴展的智能化知識體系。相關(guān)實踐成果，也成功寫入由中國社科院國家金融與發(fā)展實驗室正式發(fā)布《金融業(yè)大模型應用指南》，為金融機構(gòu)提供“懂行又守規(guī)”的數(shù)智化轉(zhuǎn)型參考。
“科技自立自強水平大幅提高”已列入“十五五”時期經(jīng)濟社會發(fā)展的主要目標之一，國家始終把科技創(chuàng)新擺在戰(zhàn)略核心位置。新一輪人工智能技術(shù)發(fā)展正在推進各行業(yè)變革，金融行業(yè)在人工智能的賦能下，加快推進數(shù)智化轉(zhuǎn)型，夯實提升服務實體經(jīng)濟能力，為實現(xiàn)“十五五”時期經(jīng)濟社會發(fā)展目標貢獻力量。
作為平安集團對外輸出金融科技的窗口，金融壹賬通將攜手平安生態(tài)及行業(yè)伙伴，共同探索人工智能+金融的新模式，為金融行業(yè)落實“金融五篇大文章”、發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力、提升金融風險防控能力持續(xù)賦能。
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