隨著稅收征管改革不斷深入，納稅人、繳費人如何享受更優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)，老年人等特殊人群怎樣才能跨越“數(shù)字鴻溝”成為亟待解決的問題。國家稅務(wù)總局武山縣稅務(wù)局不斷聚焦納稅繳費中的“急難愁盼”問題，將改革落在服務(wù)上、落在細(xì)微處、落在創(chuàng)新中，讓納稅人、繳費人既能感受到智慧辦稅的快速便捷，又能感受到溫情關(guān)懷的便利舒適。

用心服務(wù)，切實加強辦稅環(huán)境建設(shè)。該局從納稅人的角度出發(fā)，規(guī)范操作、文明服務(wù)、依法辦稅,推出八項舉措：一是微笑服務(wù)，主動熱情,笑臉相迎，態(tài)度和藹；二是公開服務(wù)，設(shè)置政策公布欄和辦稅指南欄,便于納稅人學(xué)習(xí)了解政策,指導(dǎo)納稅人辦稅。三是首問服務(wù)對納稅人提出的疑難問題有問必答，耐心講解,全程指引,直到納稅人滿意為止；四是限時服務(wù)，嚴(yán)格遵循納稅服務(wù)規(guī)范中的業(yè)務(wù)辦結(jié)時限，并依實際情況進(jìn)一步壓縮30%-50%的辦稅時間；五是延時服務(wù)，為了方便納稅人,窗口人員遵循納稅人需求延時辦稅；六是承諾服務(wù)，對可以容缺辦理的事項，只要納稅人簽訂承諾書，即可快速辦理；七是靈活服務(wù)，遇到當(dāng)場不能辦理的業(yè)務(wù)，不隨意打發(fā)納稅人，問清需求，先行受理解答，后續(xù)反饋，靈活處理；八是監(jiān)督服務(wù)。大廳和局內(nèi)設(shè)置意見箱，隨時接受廣大納稅人提出意見,將執(zhí)法和服務(wù)置于納稅人的監(jiān)督之下。

貼心服務(wù)，陪辦幫辦放心辦。該局持續(xù)優(yōu)化線下服務(wù)，設(shè)立“適老化”服務(wù)專區(qū)，升級改造基礎(chǔ)設(shè)施，增設(shè)愛心座椅、愛心輪椅，配備老花鏡、放大鏡，設(shè)立老年人辦稅繳費“綠色通道”和現(xiàn)金專窗，讓辦稅繳費處處充滿溫情。針對老年人辦稅繳費特點推出了“零距離”“全程幫”“及時享”等系列“適老化”服務(wù)舉措。實施“聲音大一點、問詢多一點、語速慢一點”的溝通工作法，實現(xiàn)與老年人“零距離”交流無障礙，深化“幫辦+代辦”，實現(xiàn)老年人涉稅事項辦理“全程幫”。開展遠(yuǎn)程問辦幫辦，堅持將“智慧稅務(wù)”與“傳統(tǒng)稅務(wù)”相結(jié)合，讓老年納稅人也能享受數(shù)據(jù)多“跑路”、人員少“跑腿”的便利，讓政策“及時享”。

暖心服務(wù)，稅惠政策送上門。該局以納稅人的滿意度為出發(fā)點和落腳點，多管齊下，同向發(fā)力，拉近與納稅人的距離。由不定期宣傳向常態(tài)化宣傳轉(zhuǎn)變，由宣傳推廣向輔導(dǎo)解讀轉(zhuǎn)變，讓政策主動“找企業(yè)”，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展添動力，通過用心服務(wù)贏得納稅人的非常滿意。組織青年干部成立宣傳小分隊，通過入戶方式走訪一線，一方面宣傳輔導(dǎo)稅收優(yōu)惠政策，另一方面充分了解企業(yè)經(jīng)營狀況和涉稅訴求，征集納稅人在納稅服務(wù)、政策落實等方面的意見建議，現(xiàn)場解答納稅人關(guān)心的難點堵點，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)方式，為納稅人提供有溫度、有深度的納稅服務(wù)。

（中國日報甘肅記者站）