自8月20日至9月8日每日5:00—23:00，鐵路部門針對12306注冊用戶類型為“學(xué)生”的，在“我的”頁面輪播區(qū)域增加“學(xué)生預(yù)約購票服務(wù)”入口，可預(yù)約車票乘車日期為9月5日至9月23日。（據(jù)光明網(wǎng)8月21日報(bào)道）

暑運(yùn)已入后半程，除旅游流、返程流、探親流等客流外，學(xué)生返校流也備受矚目。針對學(xué)生旅客，12306增加“學(xué)生預(yù)約購票服務(wù)”功能，讓學(xué)生用戶“掌上購票”更加直觀、方便，這既是鐵路服務(wù)日趨精細(xì)的生動(dòng)實(shí)踐，也是鐵路部門提升服務(wù)品質(zhì)的一次新突破。

傾聽，讓運(yùn)力資源急民聲之所急。此次，12306手機(jī)客戶端對學(xué)生購票相關(guān)服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，除推出“學(xué)生預(yù)約購票服務(wù)”功能外，還發(fā)布“學(xué)生出行需求采集”功能，即學(xué)生用戶通過購票界面輸入發(fā)到站及日期，在“直達(dá)”或“中轉(zhuǎn)”頁面查詢不到購票所需車次、中轉(zhuǎn)推薦方案時(shí)，可以在“我的需求”處進(jìn)行填報(bào)、上傳。鐵路部門會根據(jù)提報(bào)的信息，進(jìn)行分析研判，統(tǒng)籌安排運(yùn)力，進(jìn)一步暢通學(xué)生旅客的求學(xué)之路。收集重點(diǎn)人群出行需求信息是鐵路傾聽民聲、服務(wù)民生的小小縮影，讓學(xué)生旅客“主動(dòng)發(fā)聲”，為進(jìn)一步服務(wù)優(yōu)化、合力調(diào)配運(yùn)力提供依據(jù)，體現(xiàn)了鐵路部門對學(xué)生群體訴求的充分尊重和積極回應(yīng)。

實(shí)踐，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)需民聲之所需。截至2023年底，我國高鐵運(yùn)營里程達(dá)到4.5萬公里，2023年國家鐵路的旅客發(fā)送量達(dá)到了36.8億人次。高鐵出行，早已成為個(gè)人乃至家庭出行首選。近年來，在“提升出行幸福感”這個(gè)答卷上，鐵路部門一直在努力作答。從12306剛推出時(shí)僅能購買車票，到如今的具備在線選座選鋪、酒店入住接送、景點(diǎn)門票購買等多種服務(wù)功能；從最初的列車提供餐食，到推出“多味妙趣”兒童套餐、“印象桂味”“清真餐”“熱鏈菜”等多種特色餐食；從開始的“走得了”，到開啟“說走就走”的旅游專列、務(wù)工專列、銀發(fā)專列……從中不難看出，鐵路部門在億萬旅客的呼聲中不斷探索，在探索中不斷提升服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)不斷把鐵路發(fā)展成果轉(zhuǎn)化為人民群眾實(shí)實(shí)在在的福利，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感和幸福感。

從無到有、由有到優(yōu)，種種創(chuàng)新舉措，是鐵路部門傾聽民意、回應(yīng)民生關(guān)切的生動(dòng)實(shí)踐。期待鐵路部門繼續(xù)傾聽百姓呼聲，服務(wù)更新、產(chǎn)品上新，努力為人民群眾創(chuàng)造出更便捷、更美好的旅行生活。（邱莉）