日前，貴陽市人社局的一組統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明:2024年上半年，通過數(shù)據(jù)找人，推動(dòng)社保精準(zhǔn)擴(kuò)面，實(shí)現(xiàn)各險(xiǎn)種累計(jì)參保640.28萬人次，參加職業(yè)年金12.53萬人……僅待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證一項(xiàng)業(yè)務(wù),通過“貴州人社”進(jìn)行辦理的就有40萬余人。

黨的二十屆三中全會(huì)提出，在發(fā)展中保障和改善民生是中國式現(xiàn)代化的重大任務(wù)。貴陽市把“堅(jiān)持以人民為中心”作為該市進(jìn)一步全面深化改革必須貫徹的重大原則，狠抓貫徹落實(shí)，提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

如何以“服務(wù)指數(shù)”換取群眾的“滿意指數(shù)”？貴陽市人社局以提升群眾滿意度和幸福感為切入點(diǎn)，不斷完善創(chuàng)新社保服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，讓數(shù)字賦能，通過集成服務(wù)、便捷服務(wù)、智慧服務(wù)等，推動(dòng)一網(wǎng)通辦，退休“一件事”，掌上辦，就近辦等，不斷優(yōu)化社保服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”。開啟為民辦事“加速度”，讓社保服務(wù)從“可辦”到“快辦”，推動(dòng)社會(huì)服務(wù)提質(zhì)增效。

“一網(wǎng)通辦”讓群眾少跑腿

“我們?nèi)珳p辦事環(huán)節(jié)和證明材料，讓群眾少跑腿，數(shù)據(jù)多跑路。實(shí)現(xiàn)社保服務(wù)高效、便捷、智能化。不斷擴(kuò)大‘一網(wǎng)通辦’業(yè)務(wù)范圍，切實(shí)提升了社保經(jīng)辦服務(wù)水平。”貴陽市社保中心政務(wù)科副科長李廣華自豪地說。

據(jù)悉，貴陽市人社局堅(jiān)持以改革為引領(lǐng)，積極推動(dòng)社保業(yè)務(wù)的整合和優(yōu)化，以“一網(wǎng)通辦”推動(dòng)社會(huì)保障服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。通過貴陽市人社局官網(wǎng)、貴州政務(wù)網(wǎng)渠道向社會(huì)公布67項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)事項(xiàng)，新增失業(yè)保險(xiǎn)金申領(lǐng)、技能提升補(bǔ)貼申請(qǐng)、失業(yè)保險(xiǎn)待遇發(fā)放賬戶維護(hù)等高頻事項(xiàng)，逐項(xiàng)列明服務(wù)辦理地點(diǎn)、辦理時(shí)限、辦事材料、辦理方式、文件依據(jù)等要素，通過清單向社會(huì)公布實(shí)施，為企業(yè)、群眾做好社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)。

在全省規(guī)定時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，貴陽市社保中心不斷提質(zhì)增效，壓縮經(jīng)辦時(shí)限。將城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)申請(qǐng)由7個(gè)工作日縮短到1個(gè)工作日，供養(yǎng)直系親屬待遇申請(qǐng)由10個(gè)工作日縮短到8個(gè)工作日，辦事效率進(jìn)一步提高。

下一步，貴陽市人社局不斷持續(xù)深化服務(wù)機(jī)制配套改革，緊緊圍繞“高效辦成一件事”，不斷提高社保服務(wù)的水平和質(zhì)量，有效回應(yīng)群眾辦理業(yè)務(wù)中的實(shí)際困難和服務(wù)盲區(qū)短板，不斷推動(dòng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、便捷化、可及性。

退休“一件事”讓群眾更省心

集成化服務(wù)，推動(dòng)了單位、部門間數(shù)據(jù)的互通共享，避免信息重復(fù)采集等問題，讓辦事流程更優(yōu)化，極大減少了群眾和企業(yè)辦理社保業(yè)務(wù)要跑動(dòng)的窗口數(shù)，縮短了辦事時(shí)間。

今年，市人社局按照貴州省退休“一件事”工作要求，精心部署、強(qiáng)力推進(jìn)，會(huì)同政務(wù)、衛(wèi)健、醫(yī)保、公積金、公安等6個(gè)部門，建立聯(lián)絡(luò)員機(jī)制、編制辦事指南、整合簡化表單、規(guī)范材料流轉(zhuǎn)、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。退休“一站式”服務(wù)試點(diǎn)在全市有效推行。

通過退休“一件事”整合跨部門事項(xiàng)，重構(gòu)業(yè)務(wù)流程，將退休資格確認(rèn)、視同繳費(fèi)年限認(rèn)定、養(yǎng)老待遇核定、城鎮(zhèn)獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)金、醫(yī)保在職轉(zhuǎn)退休、退休提取住房公積金、戶籍確認(rèn)等9個(gè)單項(xiàng)事打包為“一件事”，為廣大企業(yè)職工和靈活就業(yè)人員提供更加便捷、更富效率、更有溫度的退休經(jīng)辦服務(wù)。退休經(jīng)辦申請(qǐng)材料由原來的11份優(yōu)化為6份；辦理時(shí)限由31個(gè)工作日縮短到23個(gè)工作日；跑動(dòng)次數(shù)由5次優(yōu)化為1次；辦理環(huán)節(jié)由9個(gè)壓縮為1個(gè)，退休“一件事”聯(lián)辦效能全面體現(xiàn)。

貴州輪胎股份有限公司人事干部夏海由此感嘆：“我們單位有近萬職工，每個(gè)月至少有10多個(gè)人退休，以前辦退休要社保中心、政務(wù)大廳來回跑，至少一個(gè)月才能辦完。現(xiàn)在選擇聯(lián)辦，月初到社保中心提交檔案，月底拿結(jié)果，就等著領(lǐng)養(yǎng)老金了，職工就填一張《退休“一件事”聯(lián)辦申請(qǐng)表》就搞定退休，簡直太輕松了。大數(shù)據(jù)讓我們辦事越來越方便...”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，試點(diǎn)以來，市社保中心退休“一件事”已為群眾聯(lián)辦社保退休、獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)金、醫(yī)保退休、提取公積金等業(yè)務(wù)200余筆。

社保“掌上辦”“就近辦”讓群眾更暖心

“我們注重線上服務(wù)路徑互聯(lián)、數(shù)據(jù)共享及業(yè)務(wù)辦理，市民可以結(jié)合自己實(shí)際，任選“貴州人社”APP和微信小程序等多個(gè)渠道，掌上辦理個(gè)人權(quán)益查詢、失業(yè)保險(xiǎn)待遇申領(lǐng)、個(gè)人信息變更、待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證等業(yè)務(wù)。”貴陽市社保中心信息技術(shù)科副科長李禎介紹。

一直以來，貴陽市人社局積極推進(jìn)社保服務(wù)信息化建設(shè)，提升社保工作的智能化水平，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通和共享共用，提高社保工作的精準(zhǔn)度和效率。

“現(xiàn)在辦社保真是越來越方便，我不太會(huì)用手機(jī)做認(rèn)證，所以都是直接去家門口的銀行辦理，銀行辦理也挺方便的，業(yè)務(wù)熟，服務(wù)好，挺省事...”市民陳女士高高興興地夸贊道。

據(jù)悉，貴陽市社保部門已將涵蓋養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)三大險(xiǎn)種的60項(xiàng)高頻低風(fēng)險(xiǎn)社保業(yè)務(wù)延伸到銀行基層網(wǎng)點(diǎn)，參保人員可以持本人身份證到懸掛有社銀一體化標(biāo)識(shí)的合作銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理查社保、辦社保、繳社保、做認(rèn)證等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。截至7月底，全市共計(jì)開通社銀服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)399個(gè)，群眾辦理業(yè)務(wù)77447件次。

據(jù)悉，下一步，貴陽市將持續(xù)抓好參保提質(zhì)擴(kuò)面，全面探索新技術(shù)的社保服務(wù)應(yīng)用，做好數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用，為群眾提供更加便捷、高效的社保服務(wù)體驗(yàn)。 （丁寧 羅勁）