“三個心”+“三個一”，伊犁警營姐妹花辦理戶籍有一套

5月1日，伊犁民警哈爾麗哈西·君居馬和搭檔趙文靜照常辦理戶籍業務。因為經驗告訴她們，利用節假日返鄉來辦事兒的群眾較多。

這對警營姐妹花，是新疆出入境邊防檢查總站伊犁邊境管理支隊洪納海邊境派出所的“戶籍黃金搭檔”。

哈爾麗哈西已在戶籍窗口工作10年，趙文靜也快有5年了。她倆工作的地方在昭蘇縣洪納海鎮。

在邊境派出所的業務流程中，戶籍是一扇小窗口，沒有驚心動魄的場景，但關系民生冷暖，連著千家萬戶福祉。

趙文靜的“三個心”

“再熱心一點、再耐心一點、再細心一點 ”。這是趙文靜來到戶籍窗口的體悟，也是始終秉持的工作原則。

今年初，轄區一位居民在外地工作，其妻剛生產完，年邁父母因身體欠安行動不便，沒有及時給新生兒落戶，不料孩子因有黃疸急需就醫，可是沒有戶口簿無法辦理入院。趙文靜聞訊立即登門服務，第一時間把新生兒戶口簿送到家。

轄區居民李先生回四川老家買房子，不料弄丟了戶口簿，趙文靜及時給他補辦并寄回了老家，讓他如愿辦妥了購房事宜，避免了來回跑趟子的麻煩，還節省了路費開銷。

從總站政治處藍盾警營文化服務隊調入洪納海邊境派出所戶籍窗口工作，從開始的“小白”到業務“扛把子”，近5年來，趙文靜先后接待群眾來訪一萬多人次，為5500多人辦理身份證，辦理戶口遷入、遷出1700多次，新生兒出生落戶490余人，為10位無戶籍人員補錄了戶籍信息。為群眾變更姓名等180余人，查找群眾戶籍底卡檔案材料幫助解決群眾困難600余人次。此外，她還積極與地方民政、社保、退役軍人事務局、銀行、醫院等多部門、機構對接，解決群眾急難愁盼問題。

“我把業務練得再精一些，接待群眾再熱心一點，解釋說明再耐心點，辦事再細心一點，群眾就能安心一點。”趙文靜說。

今年3月，趙文靜和哈爾麗哈西雙雙作為昭蘇縣優秀婦女代表，受到表彰。

哈爾麗哈西·君居馬的“三個一”

“您好，請問您辦理什么業務？”這是哈爾麗哈西迎接辦事群眾的開場白。

“準備材料過程中如果遇到啥問題，您隨時問我，不要怕麻煩我！”5月1日，戶籍室里人來人往，她叮囑辦事群眾的聲音隨和、溫暖。

辦理戶籍業務看似平常，實則牽涉諸多復雜事項。在戶籍窗口服務的十年里，她總結出“三個一”工作法：以一個真誠的微笑迎接每一名群眾，用一次性說明消除群眾疑問，憑一絲不茍的嚴謹辦好每一項事務。

哈爾麗哈西精通國家通用語言和俄語、哈薩克語、維吾爾語、柯爾克孜語，并憑借無障礙的語言溝通為群眾提供貼心、高效的服務。

4月2日，戶籍室里，一位老人來咨詢孫女身份證過期事宜時，與旁邊熟人聊及孫女患有腦癱。哈爾麗哈西聽聞此言，就與同事劉丙艦一同前往老人家中，采集照片、辦理新證，并墊付了費用。像這樣的貼心舉動，哈爾麗哈西已經記不清有多少次了。

“這兒的很多鄉親們分布在山區、牧場，來辦事不容易，我們說話得慢些，交代事項得細些，語氣還要溫柔些。”哈爾麗哈西用打比方、舉例子、寫便簽等方式，把戶籍術語翻譯成大白話，把事項流程講得清晰明了，把“你去辦”變成“咱們一起想辦法辦”，讓老鄉們安心、便捷辦完事兒。

十年來，戶籍工作零投訴，這是哈爾麗哈西交上的另一份答卷。（供稿：王鵬飛）