山東：以改革摁下民生服務“快捷鍵”

點選服務項目、刷取身份證信息、掃碼支付工本費……用時不到5分鐘，山東濟寧市民朱麗紅就拿到了嶄新的駕駛證。7月22日，記者來到濟寧市任城區的漁山派出所采訪，恰巧遇到她在補辦證件。

漁山派出所工作人員正在為辦事群眾介紹相關業務。（受訪單位供圖）

“派出所和我家就隔著一條馬路，辦事又近又快。”朱麗紅說，如果到附近的車管所補辦駕駛證，開車單程就要十幾分鐘。她想起社區干部說過，漁山派出所新承辦多項民生業務，就抱著試一試的態度來咨詢。沒想到在“一站式車管所”設備上，三下五除二就辦妥了。

記者了解到，在推動“高效辦成一件事”進程中，濟寧市公安機關積極匯總民意訴求、探索便民服務集約辦工作，漁山派出所便是試點之一。“今年7月1日起，在上級部門授權和支持下，我們得以承辦車駕管、出入境、戶籍服務等三大類近90項群眾高頻辦理事項。”漁山派出所所長李國富說，改革落地后已為2000多人次提供業務咨詢與事項辦理服務。

漁山派出所工作人員指導辦事群眾使用人像采集系統。（受訪單位供圖）

群眾所思所盼，是改革不斷深化的方向。譬如有求診群眾反映，一些醫療檢查流程較長、當天難以拿到結果，隔天帶著檢查結果找醫生又要重復掛號。但在濟寧市第一人民醫院東院區，記者發現掛號系統中有一類“非當日惠民號”。醫院消化內科一名主任醫師7月22日接診65人，其中有15個“非當日惠民號”。

“‘非當日惠民號’，是我們打破‘一次掛號當天有效’的行業傳統，從方便患者進行全程診療服務出發，重塑醫院接診流程的改革舉措。”濟寧市第一人民醫院門診部副主任鄭曉茜說，改革實現了“一次掛號管三天”的效果，患者可根據實際擇機免費選擇同一科室復診。“非當日惠民號”同樣計入接診醫生的工作量。

在濟寧市第一人民醫院東院區，就診群眾正在使用自助掛號機。新華社記者蕭海川 攝

改革舉措要長期見效。濟寧市衛生健康委副主任武文華表示，“一次掛號管三天”改革用主動改革在傳統診療方式與群眾就醫訴求間找到了平衡點，自2021年試點推廣以來，已在濟寧全市200余所鄉鎮衛生院以上級別的醫療機構落地，累計服務群眾超過80萬人次。

濟寧市第一人民醫院東院區的腹部診區一角。新華社記者蕭海川 攝

推進“高效辦成一件事”，將更多便利留給群眾、更多活力交由市場。“真沒想到這么快。”日前，天津尤有文化傳播有限公司業務經辦人宋美晨在泰安市岱岳區行政審批服務局“一件事”服務專區，僅用半天時間就完成了企業遷移的全部手續。

既快又好的背后，是泰安市積極探索推進企業遷移登記“一件事”改革。當地通過“流程再造、系統優化、業務協同、完善規則”，實現企業遷移登記“一件事”“一地、一窗、一網、一次”辦理。辦理環節從4個精簡為1個，申請材料從21份壓減至5份，大幅壓減了辦理時長和辦事成本。

在推進“個體工商戶轉型為企業”“高效辦成一件事”服務事項中，濟南市歷下區推出專項服務套餐。企業符合名稱登記相關管理規定的，可最大限度保留原名稱中的字號和行業特點，還能實現免費刻制印章、申領發票、社保登記等相關服務事項的并聯辦理，不必經歷“先廢后立”的繁瑣過程。

今年以來，山東省深入推進“一件事”流程優化，其中包括優化統一身份認證系統，加強平臺系統改造對接，實現業務辦理系統互聯互通；聚焦高頻事項，加大“減材料、減時限、減費用、減環節、增便利”力度，持續推進政務服務事項集成辦、極簡辦、全域辦。同時，推動更多重點事項向基層網點延伸，逐步形成“主城區15分鐘、鄉村30分鐘”政務服務圈。（記者蕭海川）